Cobrança e descumprimento de acordo nas taxas de link de pagamento da Cielo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/10/2025 às 12:09
ID: 229978981
NO DIA 10 DE SETEMBRO/2025 FUI CONTACTADO POR UM DOS AGENTES DE VENDAS DA EMPRESA CIELO (MAQUININHA DE CARTÃO DE CRÉDITO) OFERECENDO O SERVIÇO DE MAQUININHA DE CARTÃO DE CRÉDITO E LINKS DE PAGAMENTOS, JÁ QUE MINHA EMPRESA VENDE PARA O BRASIL INTEIRO. A PROPOSTA FOI QUE PARA VENDAS EM ATÉ 03 VEZES (LINK DE PAGAMENTOS), A TAXA DE JUROS SERÍA DE 5,94% SOBRE O VALOR DA VENDA. FIZ A MINHA PRIMEIRA VENDA NO VALOR DE R$ 8.216,20 EM TRÊS VEZES, COMO CONTRATADO. PORÉM, A CIELO ME COBROU UMA TAXA DE QUASE 11% SOBRE A VENDA. FIZ DEZENAS DE TENTATIVAS E INCLUSIVE, A VENDEDORA DA CIELO, RESPONSÁVEL POR FECHAR ESSE CONTRATO COMIGO, PARECE QUE JÁ JOGOU A TOALHA! A EMPRESA CIELO NÃO HONRA SEUS COMPROMISSOS. NÃO CORRIGIU O ERRO, MESMO DEPOIS DE MAIS DE 30 DIAS, DO REGISTRO DESSE ERRO, PARA NÃO FALAR [Editado pelo Reclame Aqui]!
SENDO ASSIM, A MENSAGEM QUE EU PASSO PARA QUEM QUER CONTRATAR MAQUININHA DE CARTÃO DE CRÉDITO E O SERVIÇO DE LINK DE PAGAMENTOS JUNTO À CIELO É: VOCÊ SERÁ [Editado pelo Reclame Aqui] E VAI PASSAR MUITA RAIVA, DE TANTO SER ENROLADO PELA EMPRESA.
INFELIZMENTE, VOU ENCERRAR ESSA PARCERIA E VOU BUSCAR O CAMINHO LEGAL (JURÍDICO) PARA RESOLVER O PROBLEMA, UMA VEZ QUE A EMPRESA (CIELO) VENDE UMA COISA E ENTREGA OUTRA. SEM FALAR NA FALTA DE RESPEITO E COMPROMISSO COM OS SEUS CLIENTES!
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Resposta da empresa
25/10/2025 às 17:02
Boa tarde, Rodrigo !
Espero que esteja bem .
Gostaria de agradecer pela confiança depositada em nosso trabalho. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução possível para atender às suas necessidades.
Conforme nossa conversa telefônica de hoje, às 12h44, e após validações cadastrais com o proprietário do cadastro, Ronaldo, identificamos uma divergência na taxa aplicada ao produto Receba Rápido no momento da venda. Posteriormente, verificamos que a taxa foi corrigida.
Como forma de manter um bom relacionamento e parceria, realizaremos o estorno da diferença referente à cobrança indevida. Protocolo:
Os detalhes completos foram encaminhados em mensagem privada.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e colaboração ao longo de todo o processo. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Caso surja qualquer dúvida ou necessidade de assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Cielo
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 18:25
A empresa não precisava deixar ir tão longe esse problema. Bastava ter resolvido assim, que o mesmo foi identificado pelo cliente e relatado à CIELO. De qualquer forma, estou satisfeito por ter resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6