Cobrança e negativação indevida no Serasa pela Cielo, mesmo sem utilização dos serviços.
Não respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 14:56
ID: 258477831
**Cobrança e negativação indevida no Serasa mesmo sem utilização dos serviços da Cielo**
Há algum tempo, fui abordado por um vendedor da Cielo com uma proposta para contratação de uma máquina de cartão, sendo-me apresentadas condições comerciais bastante atrativas, principalmente em relação às taxas cobradas pelas transações.
Durante a negociação, o vendedor também informou que **não haveria exigência de faturamento mínimo** para utilização da máquina, informação que foi determinante para que eu aceitasse receber o equipamento.
No entanto, após receber a máquina, juntamente com o contrato, decidi analisar cuidadosamente as condições antes de iniciar qualquer utilização. Foi então que constatei que **diversas cláusulas e condições presentes no contrato não haviam sido informadas pelo vendedor durante a negociação**, havendo diferenças significativas entre o que me foi apresentado verbalmente e o que efetivamente constava no contrato.
Diante disso, **não concordei com as condições contratuais e decidi não prosseguir com a contratação**, justamente porque as condições apresentadas pelo vendedor não correspondiam ao conteúdo do contrato.
No mesmo dia em que tomei essa decisão, entrei em contato com o vendedor e solicitei a **retirada/devolução da máquina**. Entretanto, apesar da solicitação, o vendedor não compareceu para realizar a retirada do equipamento.
O mais grave é que, mesmo **sem ter utilizado a máquina, sem ter realizado qualquer transação e sem usufruir dos serviços da Cielo**, posteriormente fui surpreendido com uma cobrança de aproximadamente **R$ 200,00** e, posteriormente, com a **negativação do meu nome junto ao Serasa**.
Considero essa situação extremamente injusta, pois não utilizei os serviços oferecidos, não concordei com as condições apresentadas no contrato e solicitei a devolução do equipamento imediatamente após recebê-lo.
Ressalto ainda que **há mais de alguns meses procurei um funcionário da Cielo para tentar solucionar administrativamente o problema**, porém, até o momento, não obtive uma solução efetiva.
Dessa forma, solicito:
1. **A imediata retirada da negativação do meu nome junto ao Serasa**, referente a essa cobrança;
2. **O cancelamento integral da cobrança de aproximadamente R$ 200,00**, uma vez que não utilizei os serviços da empresa;
3. A confirmação formal de que **não existem outros débitos ou cobranças vinculados ao meu CPF referentes a essa contratação**;
4. A orientação para a **devolução/retirada da máquina**, caso ainda seja necessária;
5. Uma explicação clara sobre **qual foi a origem dessa cobrança e por qual motivo meu nome foi negativado**, considerando que não utilizei os serviços e havia solicitado a retirada do equipamento.
Espero que a Cielo resolva o problema de forma definitiva e que meu nome seja retirado do Serasa o quanto antes, evitando a necessidade de buscar outras medidas administrativas ou judiciais para solucionar uma situação que poderia ter sido resolvida desde o primeiro contato.
Aguardo uma solução concreta e não apenas uma resposta genérica.