Cielo

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

04/09/2026 às 08:07

ID: 258197863

Estou extremamente insatisfeita com o serviço e, principalmente, com o atendimento da Cielo. Contratei inicialmente uma máquina para testar o serviço, mas me arrependo muito da contratação e não indicaria a empresa para ninguém diante da experiência que estou tendo.

Precisei passar a administração da loja para outra pessoa e, por esse motivo, solicitei o cancelamento do meu cadastro vinculado ao meu CPF/CNPJ e a abertura de um novo cadastro no CNPJ da pessoa que assumiu a administração da loja.

No dia 07/05/2026, o representante da Cielo, Lucas, foi até a loja, recolheu todas as minhas máquinas antigas, que estavam vinculadas ao meu CPF/CNPJ, e levou outras máquinas novas para serem cadastradas no CNPJ da nova pessoa responsável pela loja. Na ocasião, fui informada de que estava tudo certo e que meu cadastro havia sido cancelado.

Desde então, não tenho mais as máquinas, não tenho acesso ao aplicativo e não possuo nenhuma máquina vinculada ao meu CPF/CNPJ. As máquinas que estão atualmente na loja pertencem ao cadastro da outra pessoa e foram justamente instaladas para atender ao novo CNPJ.

Mesmo assim, a Cielo continua realizando cobranças referentes aos meses de maio, junho, julho, agosto e setembro, ou seja, estou sendo cobrada por um serviço que não utilizo e que foi formalmente cancelado, com as máquinas já recolhidas pela própria empresa desde 07/05/2026.

Já enviei mais de 30 e-mails, fiz mais de 50 tentativas de contato com o representante, além de diversas ligações e mensagens. Quando entro em contato, sou direcionada para outro setor ou para um e-mail de contestação. Já encaminhei a contestação diversas vezes e não recebo uma solução. Em algumas respostas, simplesmente informam que a cobrança é devida, sem esclarecer por que estou sendo cobrada por máquinas que foram recolhidas e por um cadastro que já foi cancelado.

Além de todo esse desgaste e da falta de atendimento, meu CPF foi negativado no Serasa e continuo recebendo ligações e e-mails diariamente, sendo cobrada por um débito que considero indevido.

Estou extremamente insatisfeita com a Cielo. A empresa envia representantes até a porta do cliente para realizar a contratação, mas, depois que o serviço é contratado, não oferece o mesmo suporte para solucionar problemas. Minha experiência tem sido de falta de retorno, falta de respaldo e cobranças por um serviço que não estou utilizando.