Cobrança indevida de aluguel de máquinas de cartão, valor superior ao acordado e falta de resolução.
Não respondida
Aracaju - SE
08/09/2026 às 15:46
ID: 258484159
Prezado(a),
Em 10/08/2026, identificamos que vem sendo cobrado 300 reais por mês de aluguel de máquinas.
No entanto, solicitamos e temos em loja apenas 02 máquinas.
Nessa data, entramos em contato com Lucas Félix, responsável pelos nossos trâmites para aderirmos à CIELO, somente em 26 de agosto, ele deu retorno, após ser questionado novamente.
O retorno dado informava que em até 3 dias úteis, seríamos estornados. Acredito que houve um estorno em 27/08, somente referente a um mês.
No entanto, hoje (08/09), identificamos novamente que houve a cobrança de 300 reais por aluguel de máquina. Ou seja, o erro continua se repetindo.
Além disso, houve cobrança do mesmo valor em junho e julho, sem estorno.
Vale ressaltar que o valor mensal acordado para o aluguel das máquinas foi de 35 reais cada uma.
Por fim, entrei em contato com Marlon Brito, identificado como o gerente responsável pela unidade, e ele informou que precisaria resolver com Lucas. Como já dito, houve a tentativa de solução com Lucas, sem sucesso.
Diante de todas as ocorrências apresentadas, solicito uma solução definitiva, e um breve retorno.
Tenho prints das conversas com Lucas e Marlon, bem como dos relatórios que comprovam os valores cobrados, caso seja necessário.