Cobrança indevida de aluguel de máquinas POS durante período de teste

Olá, Maria Eduarda,

Boa tarde! Tudo bem?

Aqui na Cielo, acreditamos que sempre há espaço para aprender e evoluir, Sabemos que situações como esta podem afetar a relação de confiança com nossos clientes, e por isso reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços, garantindo um atendimento de qualidade e, acima de tudo, sua satisfação.

Gostaria de informar que tentei entrar em contato com você hoje, dia 05/08/*******, às 15h18, mas não consegui falar diretamente. Ainda assim, quero tranquilizá-la: já solicitamos a baixa de todos os valores cobrados, que totalizam R$*********. O prazo para liquidação é de até 5 dias úteis.

Também pedimos o estorno dos aluguéis cobrados, incluindo os valores pagos via negociação, referentes ao período de novembro/******* até agosto/******* — no total de R$*********. Esse valor será depositado diretamente na sua conta cadastrada, também dentro do prazo de até 5 dias úteis.

Lembrando esse estorno será registrado no site da Cielo, na aba Recebíveis, como um ajuste a crédito da bandeira Visa.

Estou acompanhando pessoalmente todos esses processos para garantir que tudo ocorra conforme combinado. Embora o caso já esteja encerrado em nosso sistema, quero reforçar que continuo inteiramente à disposição. Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de ajuda sobre esta questão ou qualquer outra, pode contar comigo.

Agradeço de coração pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Sua satisfação é muito importante para nós, e vamos levar esse aprendizado como parte do nosso processo contínuo de melhoria.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cielo

Boa tarde!
Isso é o mínimo, vcs reconhecerem um erro gerado desde novembro de *******. E devolver-nos NOSSO DINHEIO QUE TIVENOS QUE PAGAR AO SERASA, pois foi isso que vcs nos ocasionaram . Sem se quer entregar o serviço contratado por nós . Vcs apenas enviaram 20 máquinas de cartão e eu desde o início fui bem clara. Somente a máquina não nos interessa. Pois máquina por máquina já trabalhamos com a Stone e estamos muito satisfeitos com eles. Eu contratei o serviço SPLIT DE PAGAMENTO, que vcs disseram que tinham e não tinham nada, 6 meses se passaram vcs nos enrolando e ainda cobrando todos os meses até negativarem o nome de nossa empresa e o meu pessoa física por ser a sócia administrativa da empresa.
E tudo isso documentado com mais de ******* e-mails e msgns trocado com vcs informando do erro.
Um verdadeiro ABSURDO!
Fico no aguardo da devolução do que nos foi combrado indevidamente, do cancelamento dos meses que vcs tentam cobrar sem ter se quer, prestado o serviço contratado e ainda incluiram nossa empresa no Serasa ocasionando queda em nosso Score e rating bancário.
Sugiro que vcs devolvam o valor o quanto antes, valor esse que vcs se apropriaram indevidamente ( pois tive que pagar só Serasa , totalmente contrariada.) para sair a restrições que vcs causaram erroneamente a nossa empresa e a eu, pessoa física .
Mesmo reconhecendo o papelão de vcs. Ainda querem devolver com 5 dias úteis.
Vcs não tem vergonha pelo desserviço prestado .
Aguardo o QUANTO ANTES A DEVOLUÇÃO DO NOSSO DINHEIRO.
Deixando bem claro que mesmo vcs reparando esse absurdo e devolvendo oque vcs nos obrigaram a pagar via Serasa. Não será impeditivo de acionarmos a CIELO NA JUSTIÇA. Isso não é um acordo e sim uma devolução do que vcs cobraram indevidamente .
*NÃO RECOMENDO A CIELO A NINGUÉM.
Fico no aguardo;
Sem mais

Maria E. L. Maia Gelpke

Até a presente data, nada foi resolvido pela Cielo, quiçá a devolução do dinheiro cobrado indevidamente. Sigo aguardando o crédito conforme vcs disseram que fariam