Cobrança indevida de fidelidade após devolução de máquina Cielo, sem aviso prévio.
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
17/07/2026 às 11:34
ID: 254165345
represento a empresa clean master cnpj ***** esteve na minha loja um vendedor e me ofereçeu a maquina da cielo, acabei aceitando e ele me informou que não havia nenhum tipo de fidelidade ,e eu poderia devolver a maquina quando quiser ,numero do estabelecimento id *****, entao ao testar 4 meses resolvi devolver a maquina que foi devolvida dia 24/06/2026 conforme protocolo de retirada porem estao me mandando boletos de cobrança indevida, a cielo se recusa a cancelar o cadastro porque alega quebra de contrato de 12 meses ao qual em nenhum momento fui informado que existia.nem pelo vendedor nem pelo pessoal que me mandou o contrato para o aceite virtual. na esteira do entendimento deveria ter sido informado antes da contratação .solicito o cancelamento do contrato e o fim das cobranças de fidelidade .conforme amparo do cdc.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:43
Olá, Jurandir.
Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e esclarecer todos os pontos relacionados à sua solicitação.
Após a confirmação dos dados de segurança e uma análise detalhada das informações apresentadas, realizamos as devidas validações e adotamos as medidas necessárias para a regularização do seu caso.
Informamos que o cadastro foi devidamente encerrado e que os equipamentos já haviam sido retirados anteriormente, não existindo pendências relacionadas às máquinas.
Além disso, providenciamos a regularização dos valores identificados. A baixa em sistema ocorrerá em até 5 dias úteis, e seguiremos acompanhando o processo até sua conclusão, garantindo a efetivação da tratativa.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Ficamos satisfeitos por termos conseguido encontrar uma solução para a situação apresentada.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e colaboração durante todo o processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Rose
Equipe Reclame Aqui | Cielo 🌟
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 17:31
obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6