Cobrança indevida de máquina de cartão e negativação no Serasa após devolução.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/04/2026 às 02:12
ID: 247241503
O gerente do banco Itaú me ofereceu uma máquinha porém só estava cobrando taxas altas sem eu estar útilizando fui até a agência e fiz a devolução da máquinha mesmo assim eles continuam cobrando a até meu nome colocaram no Serasa me trazer danos e constagimento e prejuízo nas redes bancárias espero uma solução pois já tentei várias vezes e até o momento não obtive nenhuma resposta
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:24
Olá Shirley,
Espero que esteja bem!
Tentei contato com você hoje, 30/04/2026, porém não obtive sucesso. Dessa forma, deixo registradas abaixo as informações conforme apurado internamente.
Realizamos a conferência do valor em aberto e informamos que a liquidação já foi devidamente efetuada em nosso sistema. A informação de liquidação foi encaminhada aos demais setores responsáveis e deverá ser refletida em até 5 (cinco) dias úteis. Caso ocorra qualquer acionamento por parte da área de cobrança nesse período, solicitamos, por gentileza, que o desconsidere.
Em relação à negativação junto ao Serasa, a solicitação de retirada já foi enviada, sendo que o prazo para a exclusão do apontamento é de até 10 (dez) dias úteis.
Esclarecemos ainda que a cobrança registrada em sistema ocorreu devido ao número lógico do equipamento devolvido ao banco, cuja baixa não havia sido identificada anteriormente. Essa situação já foi regularizada em nosso sistema, não havendo risco de novas cobranças relacionadas a esse item.
Agradecemos sua paciência e colaboração durante todo o processo. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Cielo