Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de máquina Cielo após promessa de teste gratuito.
Resolvido
Maravilha - SC
17/07/2026 às 08:32
ID: 254146053
Então abri um açougue e fui indicada pelo banco pra pegar a máquina da Cielo e que eu poderia fazer um teste de seis meses caso não me adaptava poderia devolver sem custo então tive problema com a Cielo na primeira semana e recorri a empresa e não resolveram até agora cada vez que eu ligo pra cancelar eles fazem automático um contrato novo e agora consegui cancelar e querem me cobrar uma multa até março de 2027 1,86 % sobre os trinta mil mensais pq não estou usando a máquina gostaria de resolver isso mais tá muito difícil até tentei usar novamente a máquina mais o dinheiro que cai no aplicativo eles dizem que desconta tudo e não cai nada no banco dizem que estão cobrando pq não estou atingido o limite aí descontam tudo .. indignada
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:11
Olá, Dilce, Boa tarde!
Agradecemos a confiança em nosso atendimento e reiteramos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor suporte e dedicação às suas necessidades.
Conforme nossa conversa telefônica de hoje, 27/07/2026 , às 15:00 , após a confirmação dos dados de segurança.
Tivemos o cuidado de analisar cada evidência/informação fornecida por você, juntamente com as informações que temos acesso internamente. Visando uma boa parceria entre nós, solicitamos o estorno dos últimos aluguéis referentes aos meses de 06/2026 até 07/2026 e a baixa dos valores que se encontram pendentes no sistema com prazo de 5 dias úteis.
Agradecemos pela sua paciência e cooperação. Se você precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar.
Desejamos que tenha um ótimo dia!
Abraços, Daniele
Equipe Reclame Aqui - CIELO
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:27
Muito bem atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10