Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de máquina de cartão quebrada
Resolvido
Caucaia - CE
03/09/2026 às 14:03
ID: 258142359
Faz 13 meses que minha maquineta está quebrada, 11 meses que solicitei uma nova, não fui atendido, 4 meses que tento o cancelamento, e agora me chega uma carta do serasa com cobranças relacionadas a maquineta. Como disse, tem 13 meses que eu nem ligo a maquineta. Já tentei cancelar 5x, só me passam para robo e quando consigo falar com atendente em poucos minutos se encerra a conversa. DESEJO CANCELAMENTO O QUANTO ANTES, E INFELIZMENTE SE TIVER DEBITOS TEREI QUE PAGAR, MAS APENAS QUANDO O CANCELAMENTO ESTIVER 90% ENCAMINHADO.
CNPJ *****
EMPRESA NOVINHO PEÇAS
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:43
Prezado Luiz,
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pela confiança depositada em nosso trabalho. Entendemos os transtornos enfrentados ao longo dessa situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, acolhedor e focado na melhor solução para nossos clientes.
Temos a satisfação de informar que a retirada das máquinas foi concluída, conforme confirmado em contato telefônico realizado hoje às 12h41.
Além disso, realizamos a análise necessária do caso e adotamos as medidas cabíveis para a regularização da situação, incluindo a baixa das pendências identificadas e o tratamento das cobranças relacionadas ao período de permanência dos equipamentos até a sua retirada.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e parceria durante toda a tratativa. Ficamos felizes por termos conseguido concluir essa demanda e permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que venha a ser necessário.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Cielo 💙
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 12:48
Após a reclamação rapidamente foi resolvido o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10