Cobrança indevida e negativação após falha na devolução de máquinas da Cielo
Não resolvido
Sumaré - SP
02/09/2026 às 23:20
ID: 258093847
Título: Cobrança indevida e possível negativação mesmo após diversas tentativas de devolver as máquinas
No dia 04 de agosto de 2026, entrei novamente em contato com a Cielo, através do atendimento via WhatsApp, para solicitar a retirada e devolução das máquinas. O atendimento gerou o protocolo *****.
Além do contato pelo WhatsApp, também tentei realizar a devolução das maquininhas pelo próprio aplicativo da Cielo, porém o sistema apresenta erro e não permite concluir o procedimento.
Ou seja, venho tentando devolver os equipamentos pelos canais disponibilizados pela própria empresa, mas não consigo concluir a devolução devido a falhas no sistema e à falta de solução efetiva por parte da Cielo.
Mesmo diante de todas essas tentativas, fui surpreendida com um comunicado da Serasa Experian, referente a uma cobrança de R$ 149,00, relacionada à Cielo, com possibilidade de negativação do meu nome.
Considero essa cobrança totalmente indevida, pois a solicitação de retirada das máquinas já foi realizada e também tentei efetuar a devolução pelo aplicativo, sem sucesso devido ao erro apresentado pelo próprio sistema.
Não é justo que eu seja cobrada ou tenha meu nome negativado por equipamentos que estou tentando devolver, quando os próprios canais da empresa não permitem a conclusão do processo.
Solicito solução urgente, incluindo:
* Cancelamento da cobrança de R$ 149,00, por ser indevida;
* Suspensão imediata de qualquer processo de negativação;
* Retirada ou orientação efetiva para devolução das máquinas;
* Solução para o erro apresentado no aplicativo;
* Regularização definitiva da minha situação, sem qualquer prejuízo ao meu nome.
Tenho registros das tentativas de atendimento e do protocolo n *****, além do comunicado recebido da Serasa.
Aguardo um posicionamento urgente da Cielo e uma solução definitiva para um problema que estou tentando resolver pelos canais disponibilizados pela própria empresa. Não aceito ser prejudicada ou negativada por uma falha que não depende de mim.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:03
Olá Bruna, bom dia!
Estamos comprometidos em garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível. Queremos que você se sinta acolhida e bem atendida em todas as interações com nossa equipe, e reforçamos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário para atendê-la da melhor forma possível.
Gostaríamos de informar que após a confirmação dos dados de segurança e validação por biometria facial, gostaríamos de informar que a solicitação de retirada da máquina foi efetivada com sucesso.
A retirada está prevista para ocorrer até o dia 10/09/2026. Conforme informado em nosso contato, acompanharei de perto todo o processo para garantir que a coleta seja realizada dentro do prazo previsto e sem intercorrências.
Tivemos o cuidado de analisar cada evidência/informação fornecida por você, juntamente com as informações que temos acesso internamente. Visando uma boa parceria entre nós, solicitamos a baixa dos valores que se encontram pendentes no sistema, informamos que o valor já foi devidamente autorizado em sistema. No momento, estamos aguardando a liquidação da operação, que ocorrerá em até 5 dias úteis.
Estamos acompanhando todos os prazos.
Agradecemos pela sua paciência e cooperação. Se você precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar.
Desejamos que tenha um ótimo dia!
Abraços, Patrícia
Equipe Reclame Aqui - CIELO
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 23:02
aguardando solução ! que não foi imediata
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5