O que aconteceu
Extremamente difícil lidar com a Cielo. Desde abril/2026 começaram a cobrar, indevidamente, a mensalidade da minha maquininha, já entrei em contato com eles por whastapp na Central de Atendimento, por email no setor de cobranças e o problema continua sendo recorrente, além de não terem me reembolsado as últimas cobranças erradas.
Tenho contato com eles que estipula que a mensalidade será cobrada se eu não atingir a meta de R$3.000 em vendas por mês, a qual eu tenho atingido todos os meses, sem falhas. Sem qualquer motivo aparente, desde abril/26 eles começaram a cobrar a mensalidade MESMO EU ATINGINDO A META.
Tive bastante dificuldade de contato com eles e para pedir o estorno desses valores, ficam encaminhando para diversos setores e ninguém resolvia. Após enviar email para o setor de cobrança consegui o estorno dos valores cobrados em abril, maio e junho/26 e solicitei expressamente que ajustassem e cancelassem essa cobrança repetida e errônea.
Em julho/26 voltou a ser cobrada a mensalidade novamente, mesmo eu tendo atingido a meta. Enviei email para o setor de cobrança, me responderam mais de 1 mês depois, apenas após eu enviar um novo email cobrando resposta. Recebi um boleto cobrando a mensalidade de agosto e acabo de ver que foi descontada novamente a mensalidade de setembro/26.
Referiram que iam estornar o valor cobrado INDEVIDAMENTE em julho e ainda não recebi. Apenas cancelaram o boleto que haviam gerado referente a mensalidade de agosto, mas já descontaram dos meus recebíveis a mensalidade de setembro.
Orientam entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, porém essa não recebe ligações de celular.
Resumindo: A Cielo trata os clientes como PALHAÇOS!