O que aconteceu
CIELO DIVERGÊNCIAS NAS COBRANÇAS E AUSÊNCIA DE DOCUMENTAÇÃO.
Durante a conferência técnica, sistêmica a analítica do faturamento transacionado nas máquinas CIELO, foram identificadas divergências relevantes nas taxas MDR, com percentuais oscilantes para operações da mesma bandeira, modalidade de pagamento e data, além de descontos de aluguéis questionáveis e cobranças de antecipações que o Estabelecimento não reconhece como contratadas ou autorizadas.
Solicitamos a apresentação dos contratos específicos de taxas, com percentuais, vigências e critérios aplicáveis, devidamente respaldados pela anuência do Estabelecimento, bem como dos comunicados prévios e respectivos comprovantes de ciência sobre reprecificações e alterações nas condições comerciais.
Também requeremos a revisão dos valores cobrados, a correção das divergências identificadas e o respectivo estorno dos valores que foram indevidamente descontados.
O atendimento da CIELO tem se mostrado moroso e pouco efetivo, permanecendo diversos pontos relevantes sem esclarecimento ou solução conclusiva.
Não buscamos respostas genéricas: aguardamos análise técnica, documentação comprobatória e posicionamento objetivo sobre cada uma das divergências apresentadas, e consequentemente a restituição dos valores, pois, o fluxo de caixa do Cliente está desorganizado, está prejudicado.
PONTO IMPORTANTE: Os pedidos acima abrangem o período de janeiro de 2021 a setembro de 2026.
Observação: o estabelecimento tem disponibilidade para atender a ligação de confirmação do cadastro e fazer a biometria necessária entre 10h e 14h durante a semana.
ALERTA: Pedimos agilidade, clareza nos retornos e empenho em apoiar o Cliente.
Atenciosamente,