Cobranças indevidas, falha na comunicação, não consigo cancelar o serviço
Respondida
SAO PAULO - SP
31/07/2026 às 15:33
ID: 255327733
Estou desde o dia 27/04/2026 em contato com o representante ***** para solicitar o cancelamento das minhas maquininhas em razão do fechamento da minha empresa. onde já se foi aberto um protocolo ***** e outros inúmeros onde o meu cadastro ainda consta em aberto, principalmente pelo erro interno da empresa onde foi cancelado apenas 1 numero de estabelecimento e o outro se manteve em aberto, dessa forma está sendo gerado cobranças indevidas no meu *****, onde as maquininhas já foram todas retiradas, a empresa não existe mais e as cobranças não param de chegar. Cada ligação um atendente fala uma coisa, e a gente como consumidor fica como? A pior experiência que eu já tive com maquininhas de cartão foi com a Cielo, as taxas são baixas e o atendimento acompanha o nível pela qualidade péssima.
Não sei mais o que fazer para resolver minha situação e eu não aguento mais abrir protocolo com eles e nada ser resolvido. A cada dia que passa os juros vão aumentando e nada de uma solução. Só quero cancelar um serviço que não irei utilizar, somente isso.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:08
Olá, Amanda!
Espero que você esteja bem.
Gostaríamos de agradecer sinceramente pela sua paciência durante toda a tratativa e pela confiança depositada em nosso trabalho.
Temos uma boa notícia: conforme alinhado em nosso contato de 01/08/2026, a baixa em sistema será concluída em até 5 dias úteis. Após esse prazo, não haverá nenhuma pendência vinculada ao seu cadastro.
Aproveitamos para informar que, conforme previsto em contrato, em casos de cancelamento de produtos e/ou serviços, poderá ser realizada uma cobrança proporcional ao período de utilização até a data do cancelamento (pro rata). Caso aplicável, essa cobrança será lançada no mês subsequente ao cancelamento.
Além disso, esclarecemos que eventuais valores pendentes poderão ser administrados por empresas especializadas em cobrança, que atuarão em nosso nome. Sempre que possível, buscaremos comunicar previamente qualquer ação relacionada a esse processo, a fim de proporcionar maior transparência e evitar dúvidas.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre buscando oferecer um atendimento de qualidade e a melhor experiência para nossos clientes.
Agradecemos mais uma vez pela sua compreensão, paciência e colaboração ao longo de todo o processo. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Cielo