Comerciante MEI alega ter sido enganado por vendedora da Cielo sobre aluguel e multa de máquina de cartão.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/07/2026 às 14:11
ID: 254181481
Vamos lá..
Sou um comerciante pequeno, MEI, sem grandes recursos e etc, como a maioria..
Uma Vendedora/ Representante comercial da Cielo me ofereceu a maquininha, me prometendo mil e uma vantagem, colocou uma meta alta pra eu alcançar, mesmo sabendo que eu não iria alcançar.. " Isso eu comentei com ela" que não conseguiria nunca atingir essa meta, ela me explicou no momento que, nas palavras dela " era uma maneira de eu conseguir taxas melhores, que depois de 3 meses ela faria outra negociação", pediu pra eu dar aceite pra começar as taxas e começar já usar a maquininha, nome da Vendedora é *****..
Pois bem passaram 3 meses, começou a cobrar aluguel da maquininha, em nenhum momento ela disse que teria esse aluguel, todo santo mês aluguel. Por fim, minhas vendas caíram ainda mais nos últimos meses, aí resolvi por fim parar de trabalhar com a Cielo, conversei com uma consultora por telefone que tinha me garantido a retirada da maquininha sem custos .. Aí pra minha surpresa, além de não virem retirar a maquininha a mensalidade continua rolando, mesmo sem eu usar a maquininha.
AI JA MALUCO DA VIDA, liguei novamente na Cielo, uma outra menina simplesmente me disse que pra eu devolver a máquina que eu NAO ESTOU USANDO, eu teria que pagar uma multa de 2.800,00. Um verdadeiro absurdo com o pequeno comerciante, que simplesmente não teve essas informações pela boca da vendedora, e olha que o eu perguntei sobre fidelidade mas a mesma disse que eu não teria problema. Eu não queria fazer reclamação em órgão ligado a Federação do bancos. Queria resolver numa boa, estou aguardando, muito obrigado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:31
Olá, Rafael!
Espero que esteja bem.
Gostaria de agradecer sinceramente pela sua paciência durante toda a tratativa, bem como pela confiança depositada em nosso trabalho.
Temos uma ótima notícia: a baixa e a liquidação dos valores já estão em andamento e, em até 5 dias úteis, não deverá constar nenhuma pendência em seu cadastro.
Conforme previsto em contrato, em caso de cancelamento de produtos e/ou serviços, poderá ser realizada a cobrança pro rata, ou seja, proporcional ao período de utilização até a data do cancelamento. Essa cobrança será efetuada no mês subsequente ao cancelamento.
Adicionalmente, informamos que poderemos contar com empresas especializadas para a cobrança de eventuais débitos pendentes, sempre atuando em nosso nome. Sempre que possível, manteremos nossos clientes informados previamente, a fim de evitar dúvidas ou contestações.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, buscando sempre oferecer excelência no atendimento e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos novamente pela sua paciência e colaboração durante todo o processo. Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte necessário.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Cielo
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:48
A consultora Sarah é espetacular, entendeu minha demanda de reclamação, me pediu calma e conseguiu resolver a questão sem dificuldade, nota 10 para ela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10