Compra não reconhecida em cartão em meu nome pela Cetro Maquinas, atendente da Cielo não pode ajudar.
Respondida
Torres - RS
15/06/2026 às 15:05
ID: 250654469
Uma compra foi aprovada em um cartão em meu nome, um cartão que não reconheço , compra feita na Cetro Maquinas, recebi um e-mail da Cielo que a compra foi aprovada , mesmo o email de verificação tendo vindo pra mim e eu não coloquei esse código em lugar nenhum . Não reconheço a compra , não reconheço o final do cartão . Já entrei em contato com a Cielo pelo 4004 , a moça disse que não tinha como me ajudar pois não consegue verificar se foi efetuada uma compra indevida em meu CPF . Preciso de ajuda da plataforma
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:46
Olá, Tuane!
Em resposta à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o contrato estabelecido, a Cielo não possui autorização para realizar tratativas com o portador do cartão.
Conforme dito imprescindível confirmar dados sigilosos da conta do estabelecimento para prosseguir com a resolução do caso com total segurança e em conformidade com a legislação vigente. Portanto, solicitamos que o proprietário do estabelecimento entre em contato conosco através de um perfil próprio para garantir a segurança das informações dos dados.
Com o intuito de assegurar o melhor e mais adequado atendimento para você, recomendamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada, ou com o banco emissor do seu cartão, para solucionar o problema mencionado.
Agradecemos sua compreensão, mas não podemos fornecer informações a terceiros.
Em caso de qualquer dúvida, estou disponível para ajudar através do campo Responder Empresa.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Cielo