Credenciamento Alelo
Em réplica
São Paulo - SP
17/08/2020 às 21:53
ID: 110517753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou representante e proprietária da empresa:
Souza e Neri Feirante de frutas Ltda.
CNPJ : 26.*******.*******.*******/99
*******
Sinto me indignada pois desde Fevereiro/******* ,estou tentando aceitar Alelo nas minhas máquininhas Rede card... enviei toda documentação por diversas vezes e consta que sou habilitada a aceitar VA e VR , segundo meu cnae , mas o fato é que a Cielo/Alelo vem obstruindo a aceitação , já que dependo da mesma para a efetivação e credenciamento...já fui cliente da Cielo e por essas e outras que não sou mais ... só que infelizmente a Alelo está atrelada a https://******* o protocolo de reativar o cadastro , liguei na rede card realizando o processo de credenciamento e nada de a Cielo reativar ... são 6 MESES que comecei este processo https://******* é possível o consumidor ser tratamento desta maneira?
está é minha última tentativa https://******* solicitarei através de outros órgãos , como Procon ,Bacen para poder de fato me ajudar...
Neste momento de crise que levamos alimentos a boca dos brasileiros https://******* sinto [Editado pelo Reclame Aqui] de todas as formas por está empresa ...
Juntamente com a ALELO que por sua vez https://******* parceria com todos , menos com o seu cliente https://******* eu o que realmente sustenta seu negócio...
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Resposta da empresa
24/08/2020 às 02:42
Olá, Claudia!
Pela sua confiança em nosso trabalho, temos a responsabilidade de acompanhar todas as sinalizações de comportamentos que não condizem com a conduta estabelecida pela empresa. Por isso, quando nos deparamos com alguma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] nos comprometemos a buscar a melhor forma para resolução.
Tratando exclusivamente da sua reclamação, devido a critérios internos, necessitamos de uma atenção redobrada, o seu cadastro foi suspenso em uma análise interna que nos impede de fazer esta liberação. ******* que isso não significa que haja um problema com o seus dados. As limitações são internas e confidenciais.
Em retorno seu cadastro ficará bloqueado, sem interesse comercial para a reativação e para demais liberações, importante ressaltar que tomamos essas ações somente quando se mostram essenciais e que todo esse processo está em conformidade com o nosso contrato.
Atenciosamente,
Vinicius
Equipe Cielo
Réplica do consumidor
28/08/2020 às 13:43
foram ******* dias .... sem qualquer satisfação da empresa ...
o engraçado é que se eu pedir a maquininha liberam meu cadastro , estão me coagindo a trabalhar com a empresa de vocês , quando o que quero é ativação para através da rede aceitar elo refeição e alimentação...
FALTA DE CORRESPONSABILIDADE COM CLIENTE
Quando entro em contato para saber o motivo do cadastro bloqueado , o cliente( eu não pode ser informado porque ???) .
FALTA DE TRANSPARÊNCIA , COESÃO E DESPREPARO COM UM ATENDIMENTO QUE NEM CONSEGUE ATENDER O CLIENTE PQ DESCONHECE O MOTIVO DO BLOQUEIO .
INSATISFAÇÃO TOTAL