Dificuldade de contato e acesso à conta, impossibilitando o uso do serviço

Olá, Daniele.

Conforme o retorno efetivado em 27/08/25. Você não passou pelo processo de validação biometria facial, e não conseguimos validar se a tratativa foi solicitada pelo titular do cadastro ou por uma pessoa não autorizada.


Gostaríamos de informá-lo que, após uma análise detalhada, verificamos que você não é o proprietário registrado do cadastro em questão. Para que possamos continuar com o atendimento e resolver sua solicitação de forma eficiente, é necessário que nos forneça uma procuração do proprietário do cadastro, juntamente com o contrato social do estabelecimento, no caso de pessoa jurídica (CNPJ).


A procuração e o contrato social devem ser autenticados em cartório ou assinados digitalmente através do portal https://******* Esses documentos são essenciais para com o atendimento através da autorização do proprietário legal.



Esclarecemos que os dados que a Cielo possui são de origem privada e, como medida de segurança, só fornecemos informações ao titular do cadastro ou a um representante devidamente autorizado pelo titular, mediante procuração de plenos poderes e contrato social.

Como não recebemos esses documentos essenciais para a resolução do caso, entendemos que a manifestação foi aberta por um terceiro e, portanto, não podemos prosseguir com nenhuma movimentação sobre o cadastro.

Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Reclame Aqui Cielo

Vocês naonenviaram o link conforme combinado por ligação paralela dar continuidade ao atendimento. Naonestamos conseguindo falar em qualquer telefone pois vocês solicitam os 10 números que é o que eu preciso para cancelar. E paravdar continuidade eu preciso dos números. Nem a responsável pelo contrato não consegue prosseguir pois não há outra opção, nem falar com atendente conseguimos e as cobranças de mensalidade seguem e não tem o que fazer e nem onde recorrer. E uma empresa que está sendo fechada e não consigo cancelar a máquina

A cielonficoubde enviar o lonknpara a responsável pela conta mas não foi enviado nada e nem entraram em contato. Nem ela consegue falar no telefone pois vocês pedem os 10 números, que é o que precisamos parabcancelar. Mas sem ele também não conseguimos falar na operadora. Então ninguém consegue contato e fica por isso mesmo. Independente se eu tiver autorização ou não pois nem ela consegue contato com vocês. E as cobranças continuam . E o site não funciona. Fica de enviar os numerosnpor e-mails para confirmar , envia mas não aceita o número. Já filmei todo o processo mas não tem nem para onde mandar. Então contato com vocês é impossível