Erro na validação biométrica do cadastro no site da Cielo impede o uso da maquininha
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
23/05/2026 às 00:00
ID: 249451343
Venho registrar minha insatisfação com o processo de cadastro no site da Cielo.
Ao realizar o cadastro, o sistema direciona para validação via QR Code utilizando a biometria facial. No entanto, essa etapa simplesmente não funciona. Sempre ocorre erro no envio da biometria, com a mensagem para tentar novamente, sem qualquer explicação ou solução.
Já reiniciei todo o processo duas vezes e o mesmo problema persiste, impossibilitando a conclusão do cadastro
Após essas tentativas meu cadastro foi bloqueado para análise e me pediram 120 dias para dar uma resposta sobre o caso
Fiquei prejudicado pelo fato que preciso do uso função maquininha
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 20:07
Olá Paulo Nunes
Prezamos pela transparência e pelo compromisso com a segurança de todos os nossos clientes. Na qualidade de instituição regulamentada pelo Banco Central do Brasil, cumprimos integralmente a Resolução nº 265/2022, que estabelece diretrizes para instituições de pagamento, incluindo procedimentos de monitoramento preventivo destinados à preservação da integridade do sistema.
Após análise minuciosa, constatamos infrações às regras de utilização dos serviços disponibilizados. Em razão dessas ocorrências, informamos que não será possível proceder ao desbloqueio da conta, conforme disposto nas cláusulas 34 e 36 do contrato firmado, as quais preveem o bloqueio definitivo em casos de transações ilegítimas ou incompatíveis com as normas operacionais.
Diante do exposto, e por motivos de segurança e conformidade regulatória, sua solicitação não poderá ser atendida. O cadastro permanecerá inacessível e não poderá ser utilizado futuramente, em caráter irrevogável. Tal medida visa resguardar a integridade do sistema, prevenir inconsistências e assegurar estrita observância às políticas internas e às disposições normativas aplicáveis.
Atenciosamente
Reclame Aqui Cielo