Erro no Sistema PIX Prejudica Vendas e Gera Insatisfação do Cliente
Respondida
Cabedelo - PB
08/06/2026 às 10:50
ID: 250773191
Desde quarta ***** estamos sem conseguir realizar as vendas em pix em nosso estabelecimento devido a um erro de código (129).
Já entramos em contato com a equipe várias vezes e ainda não obtivemos nenhuma solução. Estamos perdendo muitas vendas e nosso negócio está sendo prejudicado. Enviamos e-mail para equipe local da região e sem respostas, o chamado do caso é o *****, gostaríamos de pedir uma solução imediata. Não podemos perder mais vendas por causa de falha no sistema.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 20:49
Olá Rachel,
Gostaríamos de informá-lo que, após uma análise detalhada, verificamos que você não é o proprietário registrado do cadastro em questão. Para que possamos continuar com o atendimento e resolver sua solicitação de forma eficiente, é necessário que nos forneça uma procuração do proprietário do cadastro, juntamente com o contrato social do estabelecimento, no caso de pessoa jurídica (CNPJ).
A procuração e o contrato social devem ser autenticados em cartório ou assinados digitalmente através do portal gov.br. Esses documentos são essenciais para com o atendimento através da autorização do proprietário legal.
Esclarecemos que os dados que a Cielo possui são de origem privada e, como medida de segurança, só fornecemos informações ao titular do cadastro ou a um representante devidamente autorizado pelo titular, mediante procuração de plenos poderes e contrato social.
Como não recebemos esses documentos essenciais para a resolução do caso, entendemos que a manifestação foi aberta por um terceiro e, portanto, não podemos prosseguir com nenhuma movimentação sobre o cadastro.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Cielo