Cielo

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São Paulo - SP

06/01/2026 às 10:23

ID: 236762959

Sou cliente da Cielo desde 2023, utilizando maquininha de cartões e link de pagamentos em minha empresa, uma pousada localizada no Litoral Norte de São Paulo.

Desde o dia 15/12/2025, estou impedida de acessar os valores disponíveis para antecipação avulsa, funcionalidade essencial para a gestão do meu fluxo de caixa, pagamento de fornecedores e salários dos colaboradores. Até o momento, não obtive qualquer solução ou explicação técnica por parte da Cielo.

No dia 22/12/2025, entrei em contato com o suporte da Cielo e foi aberto o protocolo n *****, classificado como urgente, porém não recebi nenhum retorno.

Diante da ausência de resposta, realizei novo contato em 26/12/2025, quando fui informada de que o prazo seria de mais um dia útil. Mesmo após esse prazo, nenhuma providência foi tomada.

Em 30/12/2025, a gerente responsável pela conta esteve presencialmente em minha empresa e abriu um novo chamado, protocolo n *****, também relacionado à liberação/desbloqueio das ECs (estabelecimentos comerciais) tanto do link de pagamento quanto da maquininha para antecipação de valores. Novamente, não houve retorno, posicionamento ou resolução.

Ressalto que, em nenhum momento, a Cielo informou:
o motivo do bloqueio,
se há inconsistências cadastrais,
quais ações seriam necessárias para regularização,
ou um prazo concreto de solução.

Essa conduta tem causado grave impacto financeiro, pois:
estou com boletos e salários em atraso,
terei que arcar com juros por atraso junto a fornecedores,
e, de forma contraditória, serei obrigada a pagar juros à própria Cielo para antecipar valores que já são meus.

Por fim, tentei contato com a Ouvidoria da Cielo, utilizando os telefones informados no site e neste próprio canal, sem sucesso, o que reforça a falha sistêmica no atendimento e na governança do processo.

Trata-se de uma situação urgente, que compromete a continuidade da operação da empresa e a responsabilidade com colaboradores e fornecedores.