Cielo

Reclamar dessa empresa

Bonito - MS

30/03/2026 às 10:39

ID: 244683237

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação de extrema urgência devido à interrupção recorrente da modalidade "Venda Digitada" em nosso estabelecimento. Esta funcionalidade é o principal meio de recebimento do nosso setor financeiro e sua ausência está causando um prejuízo severo ao nosso fluxo de caixa.

Desde o dia 22/03, buscamos solução via suporte técnico, porém recebemos informações desencontradas e protocolos não cumpridos, conforme histórico abaixo:

22/03 (Prot. *****): Informado instabilidade no sistema (Prazo: 24h) - Não resolvido.

24/03 (Prot. *****): Informado que as bandeiras não estavam habilitadas (Prazo: 48h) - Não resolvido.

26/03 (Prot. *****): Alegação de incompatibilidade de CNAE (Informação improcedente, visto que operamos como Hotel há 8 anos).

26/03 (Prot. *****): Alegação de problema no site (Prazo: 24h) - Não resolvido.

30/03 (Prot. *****): Testes realizados em linha; alegação de falta de habilitação de bandeiras e parcelamento loja (o qual não utilizamos). Nova promessa de 48h.

Situação Atual:
A mensagem de erro permanece sendo: "Venda não permitida, não tente novamente". Ressaltamos que nosso cadastro está regular e a modalidade é vital para a operação hoteleira.

Solicitação:
Exigimos a regularização imediata de todas as bandeiras na modalidade Venda Digitada conforme contratado. Caso a situação não seja normalizada em até 24 horas, tomaremos as medidas judiciais cabíveis para reparação de danos emergentes e lucros cessantes pela interrupção imotivada do serviço.

No aguardo de um retorno resolutivo.