Link de pagamento não funciona

Question

Em 18/08 fiz uma venda para um cliente e criei um Super Link (link de pagamento) para o cliente efetuar o pagamento da mercadoria vendida. No entanto para meu espanto o pagamento foi negado pela CIELO. Segundo eles por segurança. Sinceramente não sei que tipo de segurança bloqueia um pagto onde o cliente deseja pagar e eu como comerciante desejo receber. Enfim, discussão inútil para tentar explicar isso. Após muito reclamar no proprio canal de atendimento informaram que a venda estava liberada. A partir desse momento nenhuma tentativa de pagamento pelo cliente pode ser finalizada. Abri 3 chamados reclamando do problema, contudo sem solução. Dizem que está tudo correto e que o cliente deve estar preenchendo o link com informação errada ou não está preenchendo, o que é um absurdo, pois o cliente fez tudo corretamente. Mesmo assim o link não permite finalizar o pagamento. Se a empresa CIELO não precisa mais de clientes deveria informar e dizer que não vai resolver o problema, mas prefere orientar os colaboradores a Aempurrar para outros a origem do problema.

Accepted Answer

Olá, Anderson!

Pela sua confiança em nosso trabalho, temos a responsabilidade de acompanhar todas as sinalizações de comportamentos que não condizem com a conduta estabelecida pela empresa. Por isso, quando nos deparamos com alguma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] nos comprometemos a buscar a melhor forma para resolução.
Conforme conversamos, concluímos que todas as vendas passam por análises com nosso sistema de prevenção e segurança e, das vendas referidas detalhamos por mensagem privada quais delas foram aprovadas e quais por motivos de segurança não puderam ser efetivadas, conforme apresenta nos relatórios gerenciais do estabelecimento.

Reforçamos também que estamos à disposição para te ajudar com eventuais dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.
Estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida. Nossas centrais estão prontas para atende-lo (a) no canal que desejar:
• Central de Relacionamento: Atendimento de segunda a sábado das 8h00 às 22h00, nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
• Chat: Através do site Cielo atendimento 24 horas https://*******)

Calorosamente,
Edson
Equipe Cielo.

Link de pagamento não funciona

Resposta da empresa

Réplica do consumidor