Meu nome continua no Serasa e meu score caiu indevidamente

RECLAMAÇÃO FORMAL MANUTENÇÃO INDEVIDA DO MEU NOME NO SERASA E QUEDA DO SCORE

Venho manifestar minha indignação com a falta de solução para o meu caso. O prazo informado para a regularização já passou e, até a presente data, meu nome continua constando no Serasa, conforme demonstra a imagem em anexo.

Essa situação está me causando prejuízos, pois, além de meu nome continuar negativado indevidamente, meu score de crédito caiu 39 pontos, prejudicando minha reputação financeira e podendo comprometer meu acesso ao crédito.

Considero inaceitável que, mesmo após o prazo estabelecido, a situação continue sem solução. Não posso continuar sendo prejudicada por uma pendência que já deveria ter sido regularizada.

Diante disso, exijo a retirada imediata do meu nome dos cadastros de inadimplentes, a regularização de todas as informações relacionadas a essa cobrança e um esclarecimento formal sobre os motivos pelos quais o prazo não foi cumprido.

Solicito também que a empresa apure os prejuízos causados, incluindo a queda de 39 pontos no meu score, e apresente uma solução efetiva, com prazo definido para a conclusão do procedimento.

Caso não haja uma solução rápida, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva do problema, pois não aceito continuar sendo prejudicada por uma situação que deveria ter sido resolvida dentro do prazo informado.