Nao consigo ser atendida por essa empresa pessimos.
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2026 às 12:43
ID: 251646339
É inadmissível que eu não consiga utilizar o link de pagamento para receber de um cliente. Sempre que abro um chamado, a única orientação que recebo é para aguardar 24 horas.
Após esse prazo, informam que tentaram contato por telefone sem sucesso, encerram o atendimento e, quando preciso abrir um novo chamado, sou orientada novamente a esperar mais 24 horas.
Enquanto isso, eu, como cliente, continuo impedida de utilizar um serviço que contratei justamente para receber pagamentos, ficando refém de um sistema que não funciona adequadamente e de um suporte que não apresenta uma solução efetiva.
Preciso de uma resolução concreta e urgente para o problema, pois essa situação está impactando diretamente minhas operações e causando prejuízos. Espero um posicionamento claro sobre o que está ocorrendo e um prazo real para a normalização do serviço.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:53
Olá Vanessa,
Gostaríamos de informá-lo que, após uma análise detalhada, verificamos que você não é o proprietário registrado do cadastro em questão. Para que possamos continuar com o atendimento e resolver sua solicitação de forma eficiente, é necessário que nos forneça uma procuração do proprietário do cadastro, juntamente com o contrato social do estabelecimento, no caso de pessoa jurídica (CNPJ).
A procuração e o contrato social devem ser autenticados em cartório ou assinados digitalmente através do portal gov.br. Esses documentos são essenciais para com o atendimento através da autorização do proprietário legal.
Esclarecemos que os dados que a Cielo possui são de origem privada e, como medida de segurança, só fornecemos informações ao titular do cadastro ou a um representante devidamente autorizado pelo titular, mediante procuração de plenos poderes e contrato social.
Como não recebemos esses documentos essenciais para a resolução do caso, entendemos que a manifestação foi aberta por um terceiro e, portanto, não podemos prosseguir com nenhuma movimentação sobre o cadastro.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Cielo
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 18:40
Inacreditável. Para se apoiarem na própria ineficiência nao conseguem nem ter uma comunicação personalizada com o consumidor. Inacreditável. Vcs já me ligaram 100 mil vezes e mesmo assim sem resolver o problema e agora colocam essa msg generica para mostrar que o consumidor / cliente estava sem retorno porque ele nao provou que era dono da empresa. Entao porque me ligou e nao pediu isso no telefone. Inaceitável.