Pix com erro de comunicação e valor não estornado
Respondida
Porto Alegre - RS
16/09/2026 às 13:45
ID: 259221479
Fiz um pagamento pix lendo qrcode nk restaurante e na hora de sair o comprovante deu um erro de comunicaçao na maquina. O valor saiu da minha conta, nao entrou na conta do estabelecimento e tambem nao fui estornado. Tive que fazer outra transaçao na sequencia no mesmo valor para garantir a transacão
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 19:07
Olá Luiz Eduardo!
Em resposta à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o contrato estabelecido, a Cielo não possui autorização para realizar tratativas com o portador do cartão (proprietário do cartão).
É imprescindível confirmar dados sigilosos da conta do estabelecimento para prosseguir com a resolução do caso com total segurança e em conformidade com a legislação vigente. Portanto, solicitamos que o proprietário do estabelecimento entre em contato conosco através de um perfil próprio para garantir a segurança das informações dos dados.
Com o intuito de assegurar o melhor e mais adequado atendimento para você, recomendamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada, ou com o banco emissor do seu cartão, para solucionar o problema mencionado.
Agradecemos sua compreensão, mas não podemos fornecer informações a terceiros.
Em caso de qualquer dúvida, estou disponível para ajudar através do campo Responder Empresa.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Cielo