Prejuízo de mais de 15 dias sem recebimento de valores na conta bancária do BTG, com transações rejeitadas pela Cielo.
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 11:56
ID: 251529521
Desde o dia 29 de maio, deixamos de receber na conta atrelada ao banco BTG, sendo informado no site por parte da Cielo que a transação estava sendo rejeitada pelo banco. No dia 9 de junho foi aberto o primeiro chamado, sendo a orientação da Cielo entrar em contato com o banco responsável, por ser um erro deles. Entramos em contato com o banco o BTG, o mesmo seguindo em análise desde este mesmo dia e até então não conseguindo encontrar nenhum erro para não recebimento. No dia 12 de junho, foi aberto um novo chamado junto da Cielo (*****), e até então seguimos sem retorno. Já somamos prejuízo de mais de 15 dias sem recebimento, atrapalhando todo o fluxo de caixa e com maior desgaste pois nenhuma ligação ou chamado traz um posicionamento claro da situação e solução efetiva.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:52
Olá, Luísa! tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de atender sua solicitação.
Verificamos que a tratativa foi concluída com sucesso. Os valores que estavam suspensos foram devidamente liberados após a atualização do domicílio bancário para uma nova Instituição Financeira , realizada e validada com sucesso.
O envio dos valores já foi efetuado para a nova conta cadastrada, podendo ser acompanhado diretamente em sua agenda financeira na área logada da Cielo.
Ficamos satisfeitos em acompanhar a resolução do seu caso por meio do Reclame Aqui, garantindo uma tratativa segura e transparente.
Agrademos a confiança em nosso trabalho e permanecemos a disposição
Atenciosamente,
Analista do Reclame Aqui | Cielo