Problema de cadastro e acesso à plataforma Cielo
Respondida
Volta Redonda - RJ
17/07/2026 às 18:51
ID: 254206139
Prezados,
Gostaria de relatar um problema com a plataforma da Cielo. Estou tentando criar uma conta, porém o sistema informa que já existe um cadastro vinculado aos meus dados. No entanto, também não consigo acessar a conta utilizando a opção de recuperação de senha, nem realizar um novo cadastro.
Além disso, verifiquei que meu cadastro foi cancelado pela empresa sem qualquer aviso prévio ou comunicação, o que está me impedindo de utilizar a plataforma.
Solicito, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e regularizem meu cadastro ou me orientem sobre como proceder para recuperar o acesso o mais breve possível.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:16
Olá Gabriel
Prezamos pela transparência e pelo compromisso com a segurança de todos os nossos clientes. Na qualidade de instituição regulamentada pelo Banco Central do Brasil, cumprimos integralmente a Resolução nº 265/2022, que estabelece diretrizes para instituições de pagamento, incluindo procedimentos de monitoramento preventivo destinados à preservação da integridade do sistema.
Após análise minuciosa, constatamos infrações às regras de utilização dos serviços disponibilizados. Em razão dessas ocorrências, informamos que não será possível proceder ao desbloqueio da conta, conforme disposto nas cláusulas 34 e 36 do contrato firmado, as quais preveem o bloqueio definitivo em casos de transações ilegítimas ou incompatíveis com as normas operacionais.
Diante do exposto, e por motivos de segurança e conformidade regulatória, sua solicitação não poderá ser atendida. O cadastro permanecerá inacessível e não poderá ser utilizado futuramente, em caráter irrevogável. Tal medida visa resguardar a integridade do sistema, prevenir inconsistências e assegurar estrita observância às políticas internas e às disposições normativas aplicáveis.
Atenciosamente
Reclame Aqui Cielo