Problemas com máquinas Cielo: ausência de máquina extra, falta de bobinas e sistema instável
Em réplica
Serra - ES
03/03/2026 às 11:19
ID: 242172849
Que péssima experiência, mudei recentemente para CIELO ( Mês 11/*******) desde quando voltei a usar, o combinado com o gestor seria disponibilizado duas maquinas sem aluguel. como já tinha uma que não estava usando ficaram de mandar outra, (ate a data de hoje não mandaram) desde quando comecei a usar nunca mandaram bobinas, ( fiz o pedido pelo aplicativo mais de 3x). fora os problemas que a maquina apresenta, fica fora do ar, tenho que ficar atualizando, trocaram uma vez e continua o problema do sistema.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:12
Olá, Gabriel!
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato foi importante para que pudéssemos analisar o cenário com atenção e alinhar os pontos necessários junto às áreas responsáveis.
Após acompanhamento do caso, foi realizada a avaliação presencial do equipamento, identificando a origem das falhas relatadas. O ajuste técnico foi efetuado e a maquininha voltou a operar normalmente, restabelecendo a continuidade das vendas. Também foram revisadas as orientações de contato e suporte, garantindo que você tenha acesso aos canais adequados para atendimento sempre que precisar, evitando novas dificuldades de comunicação.
Quanto aos demais pontos mencionados, os alinhamentos necessários foram tratados diretamente durante a visita do gestor responsável ao estabelecimento, permitindo esclarecer as informações e definir, em conjunto, a melhor forma de seguir com a parceria. Dessa maneira, a tratativa foi concluída de forma clara e alinhada entre as partes.
Seguimos à disposição para apoiar sua operação e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais estável, transparente e próxima. Ficamos satisfeitos em poder acompanhar seu caso até a regularização e esperamos continuar ao seu lado no dia a dia do seu negócio.
Conte sempre com a Cielo.
Atenciosamente,
Cielo
Réplica do consumidor
12/04/2026 às 08:54
Até hoje não resolveram meu problema.. continuo apenas com uma máquina, sendo que era pra ser 2, e pra pedir bobina pelo aplicativo é uma luta, vc pede demora não sei quantos dias.. entraram em contato, mas não resolveram