Reclamação sobre Cobranças Indevidas e Estornos Não Creditados no Cartão de Crédito do Banco do Brasil
Não resolvido
Teófilo Otoni - MG
16/06/2026 às 10:16
ID: 249659787
Venho, por meio desta, registrar reclamação e tentar, pela última vez, uma solução amigável para o problema junto ao Banco do Brasil.
Faço este contato em consideração ao meu gerente, que tentou solucionar a situação administrativamente dentro das possibilidades, porém sem sucesso definitivo.
Dessa forma, recorro à Ouvidoria, através do canal Reclame Aqui, para que o problema seja finalmente resolvido.
Ocorre que diversas compras antecipadas continuaram sendo lançadas na fatura do cartão mesmo após a antecipação já ter sido realizada. Algumas cobranças indevidas foram ajustadas pelo gerente, porém ainda permanecem pendências não solucionadas.
No mês de janeiro de 2026, não foi devolvida a parcela 7/10 da Farmácia pague menos, no valor de R$ 140,67.
Além disso, uma compra que já havia apresentado problema anteriormente chegou a ser estornada, porém o valor creditado do estorno nunca foi efetivamente devolvido na fatura até o presente momento.
O estorno em questão foi realizado pela operadora Cielo em 28/11/2025, sendo efetivado em 29/11/2025, no valor de R$ 600,94, conforme documentação anexa.
Assim, permanecem pendentes os seguintes valores:
* R$ 140,67 referente à parcela 7/10 da Farmácia pague menos não devolvida;
* R$ 600,94 referente ao estorno da Cielo não creditado em fatura.
O prejuízo total atualmente é de R$ 741,61.
Anexo a esta reclamação os documentos comprobatórios, bem como a fatura que demonstra a ausência do crédito devido.
Solicito que o valor total de R$ 741,61 seja devidamente creditado ainda na fatura do mês de maio, com vencimento em junho, para que a situação seja finalmente regularizada e encerrada de forma amigável.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 19:44
Olá, Luiz.
Em resposta à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o contrato estabelecido, a Cielo não possui autorização para realizar tratativas com o portador do cartão (proprietário do cartão).
Conforme dito imprescindível confirmar dados sigilosos da conta do estabelecimento para prosseguir com a resolução do caso com total segurança e em conformidade com a legislação vigente. Portanto, solicitamos que o proprietário do estabelecimento entre em contato conosco através de um perfil próprio para garantir a segurança das informações dos dados.
Com o intuito de assegurar o melhor e mais adequado atendimento para você, recomendamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada, ou com o banco emissor do seu cartão, para solucionar o problema mencionado.
Agradecemos sua compreensão, mas não podemos fornecer informações a terceiros.
Em caso de qualquer dúvida, estou disponível para ajudar através do campo Responder Empresa.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Cielo
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 19:56
O problema não é com a Cielo e sim com o Banco do Brasil!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10