Cielo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/06/2026 às 13:50

ID: 251426553

Sou proprietária da Aloha Cookies Coffee e estou registrando esta reclamação após diversas tentativas de resolver diretamente com a Cielo, sem sucesso.

O problema começou quando solicitei auxílio aos representantes comerciais Monique Frangelli e Anderson Figueiredo para retirada/cancelamento das máquinas da empresa.

Possuo conversas via WhatsApp demonstrando que procurei atendimento e orientação junto aos representantes.

No entanto:

Não recebi orientações claras sobre fidelidade contratual.
Não fui orientada sobre os procedimentos corretos que deveriam ser seguidos.
A representante Monique Frangelli deixou diversas mensagens sem resposta por dias e algumas permanecem sem retorno até o momento.

Recentemente entrei em contato com a Central da Cielo e fui informada de que no sistema não constava a *******, apenas uma ******* posteriormente por mim diretamente nos canais oficiais.

Ou seja: procurei os representantes da própria Cielo, solicitei auxílio, possuo registros dessas conversas e, ainda assim, a ******* não foi registrada adequadamente.

Em consequência dessa situação, foram cobrados dois aluguéis de máquinas, totalizando aproximadamente R$ *******, valor que estou contestando.

Meu questionamento não é sobre a existência ou não de fidelidade contratual. Meu questionamento é que não considero razoável que o cliente seja responsabilizado por falhas de orientação, falta de retorno e possível ausência de registro de solicitações realizadas junto aos canais comerciais da empresa.

Além disso, os atendimentos telefônicos que recebi posteriormente agravaram ainda mais a situação.

Protocolo*******50 Atendente Edgar

Permaneci aproximadamente 28 minutos em atendimento. Após explicar toda a situação, a primeira informação recebida foi de que eu havia agido errado ao solicitar a retirada de todas as máquinas.

Considero essa postura inadequada, uma vez que justamente relatei que não recebi orientação adequada dos representantes comerciais da empresa antes de tomar qualquer decisão.

Durante esse mesmo atendimento, foi mencionado que haveria possibilidade de análise para estorno dos valores caso eu permanecesse utilizando os serviços da Cielo, o que demonstra que existe margem para tratamento comercial da situação.

Isso me causou ainda mais estranheza, pois transmite a impressão de que a análise do problema estaria condicionada à permanência como cliente, e não aos fatos efetivamente ocorridos.

Protocolo*******25 Atendente Luane

Permaneci aproximadamente 35 minutos em atendimento tentando simplesmente registrar uma reclamação formal.

Fui interrompida diversas vezes durante a explicação do caso e, ao final, sequer consegui registrar formalmente a reclamação porque fui informada de que o sistema apontava que eu não era elegível para abertura da manifestação.

Ou seja, além de enfrentar problemas relacionados à cobrança contestada, também encontrei dificuldades para exercer algo básico: registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido.

Hoje possuo:

Conversas de WhatsApp demonstrando que busquei auxílio junto aos representantes.
Registros das cobranças contestadas.
Protocolos dos atendimentos realizados.
Histórico de tentativas de solução diretamente com a empresa.

Diante disso, solicito:

1. Reanálise das cobranças de aluguel realizadas, considerando todo o histórico de atendimento e as falhas de orientação ocorridas.
2. Análise da conduta dos representantes Monique Frangelli e Anderson Figueiredo.
3. Análise dos atendimentos prestados pelos protocolos informados.
4. Posicionamento formal da Cielo sobre a ausência de registro da ******* anteriormente junto aos representantes.
5. Avaliação da possibilidade de estorno dos valores cobrados indevidamente em decorrência dessa sequência de falhas de atendimento e orientação.

Meu objetivo é apenas que o caso seja analisado de forma justa, considerando não apenas o que consta no sistema, mas também os registros que demonstram que procurei atendimento e orientação antes que toda essa situação acontecesse.