Recusa de Pagamentos Recorrentes Via Link Cielo
Em réplica
Brasília - DF
16/03/2026 às 11:42
ID: 243384371
Estou enfrentando um problema recorrente há mais de um ano com pagamentos realizados por meio de links processados pela Cielo.
Faço diversas compras online regularmente e praticamente todas são aprovadas normalmente quando o link de pagamento é de outras operadoras, como Mercado Pago, GetNet ou Rede. No entanto, sempre que o pagamento é processado pela Cielo, a transação é recusada ou chega a ser autorizada inicialmente e depois cancelada.
Isso acontece independentemente do cartão utilizado ou do limite disponível.
Inclusive, agora mesmo tentei renovar o seguro do meu veículo por meio de um link de pagamento processado pela Cielo e o pagamento foi recusado. Para verificar se o problema era com meu cartão, fiz um teste imediatamente realizando uma compra no Mercado Livre, que foi aprovada normalmente. Logo em seguida tentei novamente pagar o link da Cielo e, novamente, a transação foi recusada.
Ou seja, o cartão está funcionando normalmente, com limite disponível e autorizado para compras online.
Esse problema já acontece há bastante tempo e gera constrangimento, pois sempre preciso informar aos estabelecimentos que não consegui pagar, mesmo estando tudo regular com meus cartões.
Já entrei em contato com estabelecimentos e também com operadoras de cartão em outras ocasiões, e todos informam que não há qualquer problema com o cartão ou com o limite. Portanto, fica evidente que o problema ocorre especificamente no sistema de processamento ou antifraude da Cielo.
Solicito que a empresa verifique urgentemente o que está acontecendo com minhas transações e regularize a situação, pois estou sendo prejudicado e impedido de realizar pagamentos legítimos por meio da plataforma.
Espero que a Cielo analise o caso com seriedade e resolva o problema de forma definitiva, sem transferir a responsabilidade para terceiros, como operadoras de cartão ou estabelecimentos comerciais, já que o problema ocorre exclusivamente quando o pagamento é processado pela Cielo.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:24
Olá, Rodrigo
Em resposta à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o contrato estabelecido, a Cielo não possui autorização para realizar tratativas com o portador do cartão (proprietário do cartão).
Conforme dito imprescindível confirmar dados sigilosos da conta do estabelecimento para prosseguir com a resolução do caso com total segurança e em conformidade com a legislação vigente. Portanto, solicitamos que o proprietário do estabelecimento nos acione através de um perfil próprio para garantir a segurança das informações dos dados.
Com o intuito de assegurar o melhor e mais adequado atendimento para você, recomendamos que entre em contato com a bandeira do seu cartão e solicite a liberação para pagamentos via link de pagamento. É fundamental também contatar diretamente o estabelecimento onde a compra foi realizada, ou o banco emissor do seu cartão, para solucionar o problema mencionado.
Agradecemos sua compreensão, mas não podemos fornecer informações a terceiros.
Em caso de qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar através do campo Responder Empresa.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - CIELO
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 12:52
Retornando para complementar a reclamação e esclarecer a situação após seguir a orientação fornecida pela própria Cielo.
Conforme indicado na resposta da empresa, entrei em contato com a bandeira do meu cartão para verificar a possibilidade de liberação para pagamentos via link.
A bandeira (Visa) informou que meu cartão está totalmente liberado para compras online e para pagamentos por link, e que não existe qualquer tipo de liberação específica para pagamentos processados pela Cielo. Uma vez que o cartão está habilitado para compras online, ele deve funcionar em qualquer plataforma de pagamento.
Também foi informado que a autorização da transação depende do processador de pagamento e da análise realizada no momento da compra.
Além disso, o próprio estabelecimento confirmou que não há qualquer irregularidade do lado deles.
Portanto, neste momento temos a seguinte situação:
O banco emissor informa que o cartão está normal e autorizado para compras online.
A bandeira do cartão (Visa) confirma que não existe bloqueio ou liberação específica para Cielo.
O estabelecimento informa que não há problema no cadastro ou na cobrança.
Mesmo assim, as transações continuam sendo recusadas exclusivamente quando o pagamento é processado pela Cielo.
Isso demonstra que o problema está claramente relacionado ao sistema de processamento ou ao mecanismo antifraude da própria Cielo.
Reforço que utilizo diversos cartões e realizo compras online com frequência, e todas são aprovadas normalmente em links de pagamento de outras operadoras. O problema ocorre exclusivamente quando o link de pagamento é da Cielo.
Diante disso, solicito novamente que a empresa revise internamente esse bloqueio ou recusa recorrente e apresente uma solução efetiva, pois já foi confirmado que não há qualquer irregularidade com meus cartões, com a bandeira ou com o estabelecimento.
Peço, mais uma vez, que a responsabilidade não seja direcionada a terceiros, já que todos os envolvidos informam normalidade e o problema ocorre somente quando o pagamento passa pela Cielo.