Cielo

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

29/07/2026 às 16:04

ID: 255150039

No dia 22 de julho de 2026, realizei duas vendas por meio da Cielo, nos valores de R$ 32.541,00 e R$ 33.254,76, totalizando R$ 65.795,76. As transações foram aprovadas normalmente e, conforme o fluxo esperado, eu acreditava que os valores seriam creditados no dia seguinte.

No entanto, o repasse dos valores nunca foi realizado.

Desde o momento em que percebi a retenção dos valores, passei o restante do dia tentando contato com a Cielo por todos os canais possíveis: atendimento telefônico, WhatsApp, e-mail, gerente do Banco do Brasil, agência onde mantemos nossa conta e colaboradores da própria Cielo. Em todas as oportunidades recebi a informação de que o caso estava sendo tratado com prioridade, estava em análise e que receberia um retorno em breve, mas, até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

A retenção desses valores tem causado enormes prejuízos à minha empresa. Trata-se de recursos provenientes de vendas legítimas, regularmente aprovadas, que são essenciais para a manutenção das atividades da empresa e para o cumprimento de compromissos assumidos com terceiros, os quais possuem prazos contratuais que dependem diretamente da disponibilidade desse dinheiro.

O mais absurdo é que, até a presente data, mesmo após inúmeras tentativas administrativas, reclamação junto ao Banco Central, atuação do Banco do Brasil e diversas promessas de solução, a Cielo continua retendo R$ 65.795,76, dinheiro que pertence à minha empresa e que foi obtido em vendas legítimas.

Não estou pedindo favor. Estou exigindo apenas que a Cielo cumpra sua obrigação de repassar valores que são meus. A empresa bloqueou meu capital de giro sem justificativa proporcional, descumpriu os prazos informados, não apresentou uma resposta conclusiva e me obrigou a enfrentar uma verdadeira peregrinação para tentar recuperar um dinheiro que nunca deveria ter sido retido.

Solicito que a Cielo analise este caso com prioridade, apresente uma justificativa formal para a retenção dos valores, caso ainda entenda que ela seja devida, ou realize imediatamente a liberação do montante de R$ 65.795,76.

Espero que esta reclamação contribua para uma solução rápida e definitiva, evitando que minha empresa continue sofrendo prejuízos financeiros em razão da retenção indevida de um valor que lhe pertence.