Tentativa de cancelamento de maquininha Cielo com informações enganosas e mau atendimento
Resolvido
Natal - RN
03/09/2026 às 07:59
ID: 258102815
A nossa empresa adquiriu a maquininha da Cielo e faz duas semanas que estou tentando contato com a gerente ***** da cidade de Natal / Parnamirim - RN e a mesma não atende minhas ligações, não responde minhas mensagens e falou que o cancelamento é 5 dias ulteis para fazer essa cancelamento, no mesmo dia que estava em contato com a mesma estava falando com a central de cancelamento e eles me informaram que não tem isso de 5 dias, e caso eu queira cancelar eu tenho que pagar uma multa por quebra de contrato antes do prazo de 2,55%. Onde a mesma no dia que veio na loja falou que não existia isso. Estou aqui fazendo a reclamação para ter mais uma forma de registro que tentei de forma amigável. A profissional totalmente desqualificada e não verdadeira em suas propostas, querendo apenas vender.
Nesse momento irei entrando contra a empresa e contra a funcionária por falta de clareza e a empresa vai responder por ter uma pessoa dessa dentro da sua empresa que não fala a verdade para os clientes.
N do protocolo do atendimento com a central : *****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:01
Olá Jussara,
Gostaríamos de informá-lo que, após uma análise detalhada, verificamos que você não é o proprietário registrado do cadastro em questão. Para que possamos continuar com o atendimento e resolver sua solicitação de forma eficiente, é necessário que nos forneça uma procuração do proprietário do cadastro, juntamente com o contrato social do estabelecimento, no caso de pessoa jurídica (CNPJ).
A procuração e o contrato social devem ser autenticados em cartório ou assinados digitalmente através do portal gov.br. Esses documentos são essenciais para com o atendimento através da autorização do proprietário legal.
Esclarecemos que os dados que a Cielo possui são de origem privada e, como medida de segurança, só fornecemos informações ao titular do cadastro ou a um representante devidamente autorizado pelo titular, mediante procuração de plenos poderes e contrato social.
Como não recebemos esses documentos essenciais para a resolução do caso, entendemos que a manifestação foi aberta por um terceiro e, portanto, não podemos prosseguir com nenhuma movimentação sobre o cadastro.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Monique Reclame Aqui Cielo
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 10:03
A atendente Monique foi super simpática e atenciosa e explicou as informações e conseguiu uma proposta para nós.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10