tentativa de contato para negociar taxas
Resolvido
São Paulo - SP
21/02/2019 às 15:30
ID: 43073681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDESDE O INICIO DE FEVEREIRO TENTO SEM SUCESSO NEGOCIAR AS TAXAS DA CIELO , POIS RECEBI UM PROPOSTA DA MAQUINA DO SAFRA MAS COMO SOU CLIENTE A MAIS DE 30 ANOS DA CIELO RESOLVI LIGAR PARA VERIFICAR SE ELES PODERIAM OFERECER ALGO MELHOR PARA QUE EU CONTINUASSE COM A PERCERIA COM A CIELO.
LIGUEI NO COMECO DO MES E INFORMARAM UM PROTOCOLO E ORIENTARAM A ESPERAR O PRAZO DE 4 DIAS UTEIS E ASSIM O FIZ MAS NAO TIVE RETORNO ALGUM .
NO PENULTIMO CONTATO QUE FOI DIA 13/02 ME INFORMARAM O PROTOCOLO *******.******* E HOJE TENTEI LIGAR PARA A OUVIDORIA POIS JA PASSOU O PRAZO QUE PEDIRAM PARA QUE O GESTOR ENTRASSE EM CONTATO E NA OUVIDORIA NAO CONSTAVA MEU PROTOCOLO E LIGUEI NA CENTRAL DE ATENDIMENTO E A ATENDENTE DISSE QUEESTAVA INFORMADO NO SISTEMA QUE HAVIA SIDO SOLUCIONADO O MEU PEDIDO E DISSE QUE NAO RESOLVERAM NADA AINDA E ELA DISSE QUE O GESTOR ENTROU EM CONTATO DIA 15 MAS QUESTIONEI QUE NAO ENTRARAM EM CONTATO E QUE GOSTARIA DE REGISTRAR A RECLAMACAO E COMO ESTAVA SUPER INSATISFEITO GOSTARIA DE SOLICITAR O CANCELAMENTO DO SERVICO COM A CIELO E JA FECHAR O CONTRATO COM O SAFRA.
PEDI TAMBEM ALGUM EMAIL DA OUVIDORIA OU DO CANAL DE ATENDIMENTO PARA REGISTRO FORMAL DESTE PEDIDO E ELA DISSE QUE NAO EXISTE OUTRO CONTATO ALEM DA CENTRAL DE ATENDIMENTO .
AI DISSE PARA ELA QUE SERIA A TERCEIRA VEZ QUE ABRIRIA O PROTOCOLO E COMO TERIA CERTEZA QUE ENTRARIAM CONTATO COMIGO SE JA SOLICITEI POR 2 X E NAO RETORNARAM ?
SERÁ QUE É PARA QUE EU CONTINUE A PAGAR ESSAS TAXAS DE MANUTENCAO DE EQUIPAMENTO ABUSIVA ? NEM CANCELAR EU CONSIGO , POR ISSO GOSTARIA A AJUDA DESTE CANAL PARA RESOLVER MEU PROLEMA.....
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Resposta da empresa
07/03/2019 às 19:33
Olá Marcos,
Pela sua confiança em nosso trabalho, temos a responsabilidade de acompanhar todas as sinalizações de comportamentos que não condizem com a conduta estabelecida pela empresa. Por isso, quando nos deparamos com alguma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] nos comprometemos a buscar a melhor forma para resolução.
Realizamos o contato no dia 05/03/******* e 07/03/*******, pelos telefones citados na reclamação, além, de encaminharmos mensagens privadas para tratar sua reclamação, porém, não obtivemos sucesso.
Estamos à disposição para auxiliar!
Por gentileza, ao visualizar esta mensagem utilize o campo “Responder Empresa”, em seu e-mail para entrar em contato conosco.
Abraços,
Victor Bonadio
Equipe Cielo
Réplica do consumidor
08/03/2019 às 00:31
Meu fone é o******* ou*******
Réplica do consumidor
28/03/2019 às 11:23
Hoje a ligação da responsável pelo canal da Cielo para assinar um contrato e que atrelaria um faturamento para que atendesse minha solicitação.
Disse que em nenhum momento pedi isso e o meu pedido foi exclusivamente para igualar as taxas que tenho ofertado pelo Safra para que eu possa ter uma segunda opção de meios de pagamentos e ter isenção da mensalidade.
Como vi que não serei atendido, porque eles querem impor algo que nao concordo, pedi para ela encerrar nosso contrato com a Cielo a baixa do equipamento .
Peço mais uma vez a ajuda deste canal para me auxiliar.
Se nao fosse o Reclame aqui , tenho absoluta certeza que nao conseguiria resolver este problema.
Réplica da empresa
28/03/2019 às 13:28
Olá Marcos.
Sempre que nos deparamos com uma situação como o caso de sua ******* buscar um meio de solucionar de forma agradável e satisfatória.
Ao trabalharmos em seu caso, conseguimos alcançar um parâmetro de negociação aceitável para ambas as partes, informações detalhadas sobre o plano, por questão de sigilo, foram encaminhadas através de e-mail. Inofrmo que sempre pode contar conosco para auxiliá-lo da melhor maneira que for possível.
Estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida, as nossas centrais estão prontas para atende-lo (a) no canal que desejar:
• Central de Relacionamento: Atendimento de segunda a sábado das 8h00 às 22h00, nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
• Chat: Através do site Cielo atendimento 24 horas https://*******).
Nosso sucesso depende exclusivamente da sua satisfação, com isso, a sua avaliação para o nosso atendimento é primordial, para medirmos o nosso objetivo, tratar você em primeiro lugar.
Abraços,
Victor Bonadio
Equipe Cielo
Consideração final do consumidor
28/03/2019 às 13:57
falo com toda a sinceridade,. Se não fosse pelo Victor esse problema não seria resolvido , pois a responsável pelo canal de atendimento a nossa empresa fez a maior confusão e ao invés de resolver quase coloca tudo a perder...
Por isso Victor ,deixo aqui meu agradecimento a voce e espero que um dia você conquiste seus objetivos,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10