Venda retida e sem liberação de valor, impossibilitando cancelamento da transação.
Não respondida
Guarulhos - SP
08/09/2026 às 19:27
ID: 258509235
No dia 30/08/2026, realizei uma venda no valor de R$ 5.000,00 pela minha maquininha Cielo. Meu plano/modalidade contratado é para receber as vendas na hora, porém o valor não foi creditado na minha conta conforme deveria.
Desde então, venho entrando em contato diversas vezes para tentar entender e resolver a situação. Em um dos atendimentos, fui informada de que a venda teria sido retida porque minha conta/maquininha não é acostumada a receber valores desse tipo.
O que não faz sentido para mim é que minha conta é nova. Como uma conta nova pode ser considerada não acostumada a receber R$ 5.000 se ainda nem houve tempo para construir um histórico de vendas?
Adquiri a maquininha justamente porque pretendo realizar diversas vendas, inclusive de valores altos, e escolhi uma modalidade de recebimento na hora justamente porque preciso ter acesso rápido ao dinheiro das minhas vendas. Essa situação está me deixando extremamente insegura para continuar utilizando o serviço.
Além disso, diante da retenção do valor, solicitei o cancelamento da venda, mas a Cielo também se recusou a cancelar a transação. Ou seja: a venda de R$ 5.000 foi realizada no dia 30/08, o recebimento deveria ocorrer na hora, o dinheiro não foi disponibilizado e, ao mesmo tempo, não me permitem cancelar a venda.
Agora a orientação é simplesmente aguardar 5 dias úteis para análise, enquanto continuo sem acesso ao dinheiro e sendo diretamente prejudicada.
Quero uma resposta objetiva da Cielo: onde estão os R$ 5.000 da minha venda? Qual foi o motivo concreto da retenção? Por que o recebimento na hora contratado não foi cumprido? Por que não permitem o cancelamento da transação? E quando exatamente meu dinheiro será liberado?
Também preciso saber como ficarão minhas próximas vendas, pois pretendo movimentar valores altos pela maquininha e não posso correr o risco de ter novas vendas retidas por vários dias.
Solicito a liberação do valor de R$ 5.000,00 com urgência ou uma solução efetiva para a transação, além dos devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.
Estou registrando esta reclamação para deixar formalmente documentadas todas as minhas tentativas de resolução e o prejuízo que essa situação está me causando.