O que aconteceu
Olá, equipe Ciena Lab. Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu reembolso.
Realizei um pedido, porém os produtos não serviram em mim. Solicitei o reembolso em forma de cupom e, inicialmente, estava tudo certo. Entretanto, ao tentar utilizar o cupom, percebi que ainda preciso pagar o frete, mesmo o valor do cupom correspondendo ao valor dos produtos e a loja oferecendo frete grátis apenas para compras acima de R$ 333.
Dessa forma, não considero justo ter que arcar novamente com um frete de R$ 80, sendo que já paguei esse valor *****. Na prática, para conseguir utilizar o meu reembolso, teria que assumir novamente um custo elevado de frete, o que acaba tornando essa opção inviável.
Diante disso, gostaria de solicitar que meu reembolso seja realizado normalmente via Pix, em vez de um cupom que me obrigue a pagar outro frete caro para utilizar o valor que já é meu por direito.
Espero que a situação seja resolvida de forma justa e que eu possa receber o valor do meu reembolso via Pix, sem precisar arcar com mais esse custo.
Aguardo um retorno e uma solução. Obrigado!
N do pedido - *****