Não consigo usar as cortesias prometidas pelo cinema e a loja não resolve

Compramos três ingressos (compra n *****, poltronas *****) para a sessão de A Odisseia na Sala 1 FX do Cineflix The Square Granja Viana.

No dia, a lâmpada do projetor queimou e a sessão não foi exibida no formato que pagamos. A equipe do cinema nos ofereceu assistir em 2D e nos entregou cortesias para voltar. Na hora, a equipe garantiu que, apesar da data impressa, as cortesias não iriam expirar e valeriam para qualquer sessão, inclusive sala VIP.

Quando fomos usar, as cortesias foram recusadas porque estariam vencidas.

Entramos em contato pelo site para resolver. A única resposta foi que "a rede Cineflix Cinemas não possui a sala em questão", sem tratar do problema. A sala é a Sala 1 FX, como está na própria compra, e isso não muda nada: pagamos por uma sessão premium, assistimos em 2D por falha do cinema e a compensação prometida pela própria equipe foi negada.

O cinema responde pelo que seus funcionários prometem (art. 34 do CDC) e pelo serviço que não entregou como contratado (art. 20 do CDC).

O QUE ESPERO:

Que as três cortesias sejam revalidadas para Sala FX ou VIP ou, se não for possível, o reembolso integral do valor pago na compra n *****.