Não recebi estorno de ingressos comprados e perdi a sessão

fiz uma compra na data 21/09 e na época q comprei o ingresso,cheguei pra assistir com a minha família e eles deixaram entra mas quando cheguei na sala eles tinha vendido os mesmos assentos para outras pessoas e quando fui assistir não tinha lugar,eu peguei e reclamei pois perdemos a sessão,foi dito q o valor seria estornado e hoje fui olhar e me dei conta que até hoje meu valor não foi estornado,quero meu dinheiro de volta pois não foi 10 reais foi 150 mais 19 foi 9 ingresso perdido e quase 3 meses esperando o estorno,é uma palhaçada com o consumidor isso o povo quer tirar a gente de besta