Cinemark

Reclamar dessa empresa

Juazeiro - BA

11/07/2026 às 23:43

ID: 253686939

Falta de acessibilidade e exclusão de PCD (Autista) no aplicativo da Cinemark
Texto da Reclamação:
Prezada equipe da Cinemark,
No dia 11 de julho de 2026, tentei realizar a compra de ingressos pelo aplicativo oficial da Cinemark para uma sessão do filme "Toy Story 5" no Juá Garden Shopping, em Juazeiro - BA, para o dia 12 de julho de 2026, às 17h00.
A compra tinha o objetivo de levar meu filho, que é Pessoa com Deficiência (PCD), portador de Transtorno do Espectro Autista (TEA), ao cinema. Ocorre que a plataforma digital de vocês não apresenta, em nenhum momento das sessões regulares, a opção de selecionar ingressos específicos para "PCD" ou "Autista e Acompanhante".
Ao tentar buscar uma poltrona acessível no mapa da sala na esperança de que o sistema liberasse a categoria correta, o aplicativo emite avisos restritivos em uma tela vermelha, bloqueando as vagas ou informando exclusividade para outras condições físicas (como mobilidade reduzida, espaço para cadeirante ou obesidade), ignorando totalmente a acessibilidade neurodivergente. Diante do esgotamento das opções no sistema e para não frustrar a expectativa de uma criança, fui obrigada a adquirir os ingressos na modalidade de "Meia-entrada comum" (Pedido: *****, assentos G3, G4, G5 e G6).
O Transtorno do Espectro Autista é legalmente equiparado à Pessoa com Deficiência (PCD) para todos os efeitos, conforme a Lei n 12.764/2012 (Lei Berenice Piana) e a Lei n 13.146/2015. É inadmissível que uma empresa do tamanho da Cinemark crie uma barreira digital que obrigue uma mãe a fazer esse tipo de "malabarismo" em um aplicativo para conseguir exercer um direito básico de meia-entrada PCD e acompanhante. Inclusão de verdade não é só divulgar a "Sessão Azul" na aba de informações, mas sim dar autonomia e facilidade de compra para as famílias em qualquer sessão regular.
Diante dessa falha grave na prestação do serviço e do desrespeito às leis de acessibilidade, exijo que a Cinemark tome providências urgentes para atualizar seu aplicativo, incluindo de forma clara e visível a opção de ingresso PCD/Autista para compra digital em todas as sessões.
Aguardo um posicionamento e a devida solução tecnológica.
Atenciosamente,