APP NÃO DEIXA CANCELAR INGRESSO

Question

Comprei 02 ingressos para ir com meu marido assistir uma sessão no shopping center norte hoje, mas por um problema com MEU FILHO não vou poder ir, e não consigo cancelar, pois informa que só pode ser cancelado 6HRS antes do filme.
Pois bem, estão infringindo uma LEI, pois qualquer compra pela internet, tem 7 DIAS para serem canceladas, portanto, mesmo que falte 5 MINUTOS, vocês tem a obrigação de cancelar pois comprei hoje.
Ah, e se a desculpa for que não terão como revender o ingresso, a sessão está VAZIA, então tenho certeza que vocês não estão perdendo nada.
Anexo print da sessão VAZIA, apenas meus lugares e mais 2 comprados, portanto não há desculpa para não cancelarem
EXIJO O CANCELAMENTO E REEMBOLSO DOS MEUS INGRESSOS, caso contrário irei procurar meus direitos no procon.

Accepted Answer

Olá Bianca,

Agradecemos o seu contato.

Para que o cancelamento possa ser efetuado, a ******* ser feita em até 6h antes da sessão. Após esse período, o cancelamento não poderá ser concluído, pois precisamos de tempo hábil para que os ingressos sejam revendidos.

Qualquer dúvida consulte as regras de cancelamento descritas em nosso site ou aplicativo:

https://**************-Troca-e-cancelamento-de-pedidos

Para solicitar o cancelamento, siga o passo a passo:

1º Abra o APP Cinemark e clique na opção Conta do menu

2º Em seguida clique no ícone Pedidos

3º Selecione o pedido que gostaria de realizar o cancelamento, caso ele atenda as regras pré-estabelecidas e citadas acima, basta clicar na opção cancelar pedido.

Os pedidos também podem ser cancelados pelo site Cinemark, acessando sua Conta - Pedidos - Cancelar Pedido.

Você receberá a confirmação do cancelamento em seu e-mail.

Se a opção “Cancelar pedido” não estiver habilitada, trata-se de um pedido que excedeu ao prazo de 24h antes da sessão.

*Códigos de ingressos corporativos (Super Saver) não podem ser cancelados nem alterados após o resgate.

Para compras realizadas via https://******* pedimos atenção ao termo de compra pré-estabelecido antes da conclusão da compra do ingresso. Cancelamento e troca de ingressos adquiridos pela https://******* são de responsabilidade total da empresa prestadora de serviço.

Consulte as regras por meio do site https://*******

Encaminharemos maiores informações através de mensagem privada, pedimos que a verifique seu e-mail cadastrado aqui no Reclame AQUI.

Atenciosamente,
Yara
Cinemark Brasil S/A.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor