Atendimento insatisfatório e falta de gelo no Cinemark
Não resolvido
Itatiba - SP
20/06/2025 às 23:57
ID: 220170055
No dia 19/06 compareci com duas amigas no Cinemark Iguatemi Campinas. Fizemos a compra de uma bebida Ice Tea Pêssego e uma pipoca. Ao solicitarmos a retirada, fomos informados que apenas o Ice Tea de Limão estava gelado. Pedimos que fosse o de Pêssego e, como ele não estava gelado, pedimos um copo com gelo, o que foi negado. Estávamos tentando mediar a situação mas o atendimento no balcão foi intransigente. É decepcionante ver a forma como a Cinemark trata os clientes frente a outras empresas.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 09:50
Olá Matheus,
Agradecemos o seu contato.
Encaminharemos maiores informações através de mensagem privada, pedimos que a verifique seu e-mail cadastrado aqui no Reclame AQUI.
Atenciosamente,
Clélia
Cinemark Brasil S/A.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 15:08
Infelizmente a Cinemark é uma das redes que investe em brindes mas esquece de garantir um bom atendimento. Redes de cinema como Kinoplex e Cinépolis oferecem atendimento mais rápido e buscam contornar imprevistos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4