Cinemark

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São Paulo - SP

17/08/2021 às 20:00

ID: 128274089

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Sou cliente do programa de fidelidade do Cinemark há anos e recentemente recebi e-mails informando das mudanças do mesmo a partir do dia 12/08/21. Em ******* eu adquiri um cartão do Cinemark Mania, que seria válido por um ano, porém devido a pandemia e ao fechamento do comércio o próprio Cinemark prorrogou a validade do benefício.
Hoje, 17/08, compareci ao Cinemark do shopping Interlar Aricanduva e informei meu cpf para a atendente Rayra para comprar o combo de pipoca com desconto. Constava lá para ela que eu era cliente ativo, mas quando ela tentou aplicar o desconto o sistema não permitia, dizendo que aparecia que estava vencido. Tentei então adquirir o programa Meu Cinemark novamente, assim poderia resgatar o ingresso e também pedir a pipoca com desconto, e depois de digitar meu cpf ela não conseguia fechar o ******* constava lá que eu já estava cadastrado.
Nisso ela falou pelo rádio com o gerente que disse para eu entrar no aplicativo do cinemark e desvincular o meu cadastro do cartão antigo para depois adquirir novamente, porém passo a passo com a atendente olhamos no aplicativo e não consta nenhum local para desvincular o cartão antigo do meu cadastro. O app mostra opções de pedidos, meu cinemark, meus dados, alterar senha, pagamento, cupons de desconto, termos e condições, atendimento e sobre o app.
Na área "Meu Cinemark", consta lá que tenho um saldo de 58 pontos e opções de extrato, resgatar prêmios, meus resgates e atendimento.
Por fim, o filme já ia começar e, por não ter tempo, acabei comprando o ingresso meia entrada e pagando o valor total de 35 reais no combo mega doce e fiquei de entrar em contato com o cinemark depois para verificar o que acontece.
Então, em resumo, a situação é essa: cliente "cinemark mania" com validade do programa prorrogado devido a pandemia - > fui migrado para o "meu cinemark" com saldo de 58 pontos - > não consegui comprar a pipoca com desconto porque consta que sou cliente do programa mas que o benefício está vencido - > não consigo comprar um novo "meu cinemark" porque consta no sistema que já estou cadastrado - > não há opção de desvincular o cartão/programa antigo do meu cadastro e começar novamente.
Aguardo um retorno.