O que aconteceu
No dia 14/11/2026, estive na pré-estreia do filme Eu Sou Rocky, realizada na sala 3 do Cinemark do Shopping Praiamar, em Santos/SP. A sessão estava praticamente lotada, com aproximadamente 200 espectadores, e o que deveria ter sido uma experiência especial acabou se tornando uma situação extremamente desagradável e preocupante.
Logo no início da exibição, um homem passou a gritar agressivamente com outros espectadores, utilizando palavrões e expressões ofensivas. Primeiro, dirigiu-se a uma pessoa que estava utilizando o celular, gritando para que abaixasse a luz do aparelho, acompanhado de palavras de baixo calão. Em seguida, passou a hostilizar uma mulher, exigindo, aos gritos e com ofensas, que ela se calasse.
Diante dessa conduta, outro espectador interveio, dando início a uma discussão bastante acalorada, justamente nas poltronas localizadas atrás da minha, próximas à passagem de acesso às escadas. Os envolvidos elevaram significativamente o tom de voz e chegaram a insinuar que resolveriam a situação mediante agressões físicas.
A situação me deixou extremamente nervosa e apreensiva, sobretudo pela proximidade do conflito e pela possibilidade concreta de uma briga em uma sala com aproximadamente 200 pessoas. Procurei identificar algum funcionário que pudesse intervir, mas não havia ninguém nas proximidades. Cheguei a considerar sair da sala para buscar ajuda, sem sequer saber a quem recorrer imediatamente.
O conflito somente foi interrompido após a intervenção verbal de outro espectador, que pediu que os envolvidos parassem para que todos pudessem assistir ao filme. Ou seja, a situação foi contornada pelos próprios clientes, sem qualquer intervenção de funcionários do Cinemark.
Considero inadmissível que uma sessão com tamanha concentração de público não conte com funcionários disponíveis para intervir prontamente em situações de conflito. Uma discussão que ameaça evoluir para agressões físicas representa um risco não apenas aos envolvidos, mas também aos demais espectadores, especialmente em um ambiente fechado e com circulação limitada.
Ressalto que aguardei durante todo o ano pela oportunidade de assistir a esse filme. Além do valor do ingresso e dos gastos com o combo de pipoca adquirido no snack bar, havia uma expectativa pessoal muito grande em relação à pré-estreia. Infelizmente, o episódio comprometeu profundamente minha concentração e minha experiência, justamente nos momentos iniciais da exibição.
Diante do ocorrido, solicito que o Cinemark reveja seus procedimentos de segurança e disponibilize funcionários para acompanhamento e pronta intervenção, especialmente em sessões com elevada ocupação e eventos de pré-estreia. Não é razoável que os espectadores fiquem inteiramente desamparados diante de situações potencialmente perigosas.
Além disso, considerando que a experiência cinematográfica pela qual paguei foi significativamente prejudicada, solicito o ressarcimento integral dos valores gastos tanto com o ingresso quanto com o combo de pipoca adquirido no snack bar. Alternativamente, caso a empresa não realize o reembolso, solicito a disponibilização de duas cortesias: uma para ingresso de cinema e outra para um combo de pipoca equivalente ao adquirido, de modo que eu possa desfrutar novamente da experiência pela qual paguei e que acabou sendo comprometida.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o episódio exige, apresentando esclarecimentos sobre seus protocolos de segurança e as providências que pretende adotar para evitar situações semelhantes.