O que aconteceu
No dia 27.09.2026 fiz uma compra de 10 vouchers para sessões de cinema em uma promoção da Cinemark, para uso em 30 dias, sendo 8 vouchers apenas para a entrada no cinema e 2 para entrada acrescida de pipoca e refrigerante.
Ao longo dos dias fui trocando os vouchers diretamente no App da Cinemark sem nenhuma intercorrência, entretanto, no dia 26.10.2026 ao tentar trocar os 2 últimos, nos quais estavam incluídos pipoca e refrigerante, fui surpreendido pela mensagem "Convite inválido ou código incorreto", impossibilitando a troca (e-mail anexo).
Numa primeira tentativa de solução amigável, me dirigi juntamente com minha esposa ao Cinemark localizada no BH Shopping, onde conversei com o responsável informando o ocorrido e mostrando-lhe os e-mails anexos, entretanto, fui surpreendido com a resposta "que ele não poderia fazer nada, pois se tratava de uma promoção realizada diretamente por São Paulo"!!!!
Numa segunda tentativa de solução amigável, no dia 27.10.2026 encaminhei um e-mail à Cinemark, com os códigos dos vouchers e os prints dos erros na troca, todavia, não obtive resposta até a presente data.
Coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos e espero que a empresa se digne a me responder.