Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

02/12/2019 às 09:48

ID: 97620305

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Na promoção da Black Friday do cinemark tentei efetuar a compra de 6 ingressos pedido n 6D429FF10D, inúmeras vezes, sem sucesso sempre o pedido era negado. Em uma das vezes, que consegui, acabei não percebendo e comprando para a data errada 29/11 ,mesma data do dia sexta feira, assim que vi o erro tentei cancelar, porém o cinemark ,não disponibilizou nenhum canal direto com o cliente, além de um email com respostas padrão que teria que cancelar com 24 hrs de antecedência. Como eu ia cancelar com 24 hrs de antecedência, se comprei o ingresso para a mesma data, gostaria muito que a empresa estorne o valor ou troque os ingressos por outra data.

Compartilhe

Resposta da empresa

05/12/2019 às 19:54

Olá Eliziane

Agradecemos o seu contato.

Para que o cancelamento possa ser efetuado, a ******* ser feita 7 dias após a compra e até 24h antes da sessão, após esse período o cancelamento não poderá ser concluído, pois precisamos de tempo hábil para que os ingressos sejam revendidos.

Qualquer dúvida consulte as regras de cancelamento descritas no nosso SITE e APP:

https://**************-Troca-e-cancelamento-de-pedidos

Para solicitar o cancelamento, siga o passo a passo:

1º Abra o APP Cinemark e clique na opção Conta do menu

2º Em seguida clique no ícone Pedidos

3º Selecione o pedido que gostaria de realizar o cancelamento, caso ele atenda as regras pré-estabelecidas e citadas acima, basta clicar na opção cancelar pedido.


Os pedidos também podem ser cancelados pelo site Cinemark, acessando sua Conta - Pedidos - Cancelar Pedido.

Você receberá a confirmação do cancelamento em seu e-mail.

Se a opção “Cancelar pedido” não estiver habilitada, trata-se de um pedido que excedeu ao prazo de 24h antes da sessão.

*Códigos de ingressos corporativos (Super Saver) não podem ser cancelados nem alterados após o resgate.

Para compras realizadas via https://******* pedimos atenção ao termo de compra pré-estabelecido antes da conclusão da compra do ingresso. Cancelamento e troca de ingressos adquiridos pela https://******* são de responsabilidade total da empresa prestadora de serviço.

Consulte as regras por meio do site https://*******

Encaminhamos maiores informações através de mensagem privada, pedimos que a verifique seu e-mail cadastrado aqui no Reclame AQUI.


Atenciosamente
Cinemark Brasil S/A.

Réplica do consumidor

06/12/2019 às 12:17

Tentei o cancelamento 1 minuto depois da compra, não consegui, sempre essa resposta padrão. Péssimo atendimento.