Cancelamento Ingresso Cinemark Club

Question

Na última sexta-feira, 08/03, utilizei meus dois ingressos do club cinemark para o filme Duna 2, no shopping market place as 18h, porém, realizei a "compra" no dia errado, ao invés de comprar para o dia 09/03, comprei para o mesmo dia, quando havia percebido tentei cancelar, mas aparecia que o filme já tinha começado, resumindo, não dava tempo de ir até o cinema, pois o filme começaria no momento que "comprei", então meu ingresso aparece como expirado. Gostaria de saber se há alguma forma de recuperar os ingressos que perdi, paguei caro no clube e estes ingressos fazem muita diferença, de qualquer forma, grata desde já.

Tento contato por aqui por motivos de dificuldade de entrar em contato por outros meios.

Accepted Answer

Olá Emily,

Agradecemos o seu contato.

Para que o cancelamento possa ser efetuado, a ******* ser feita em até 2h antes da sessão. Após esse período, o cancelamento não poderá ser concluído, pois precisamos de tempo hábil para que os ingressos sejam revendidos.

Qualquer dúvida consulte as regras de cancelamento descritas em nosso site ou aplicativo:

https://**************-Troca-e-cancelamento-de-pedidos

Para solicitar o cancelamento, siga o passo a passo:

1º Abra o APP Cinemark e clique na opção Conta do menu

2º Em seguida clique no ícone Pedidos

3º Selecione o pedido que gostaria de realizar o cancelamento, caso ele atenda as regras pré-estabelecidas e citadas acima, basta clicar na opção cancelar pedido.

Os pedidos também podem ser cancelados pelo site Cinemark, acessando sua Conta - Pedidos - Cancelar Pedido.

Você receberá a confirmação do cancelamento em seu e-mail.

Se a opção “Cancelar pedido” não estiver habilitada, trata-se de um pedido que excedeu ao prazo de 2h antes da sessão.

*Códigos de ingressos vouchers não podem ser cancelados nem alterados após o resgate.

Encaminharemos maiores informações através de mensagem privada, pedimos que a verifique seu e-mail cadastrado aqui no Reclame AQUI.

Atenciosamente,
Yara
Cinemark Brasil S/A.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor