Cinemark cancelou assinatura do Cineclube e ingressos pagos sem aviso prévio
Não respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 10:54
ID: 257696803
Cinemark cancelou minha assinatura do Cineclube sem aviso e retirou ingressos já pagos
Sou assinante do Cineclube Cinemark desde 2024 e sempre mantive minha assinatura ativa. Meu plano dá direito a 2 ingressos por mês, mediante o pagamento mensal da assinatura.
Para minha surpresa, descobri que minha assinatura foi cancelada sem qualquer aviso ou comunicação prévia da Cinemark. Em nenhum momento fui informada sobre o cancelamento, o motivo ou qualquer problema relacionado à minha assinatura.
Desde então, estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa, inclusive pelo telefone e pelo chat de atendimento, mas não estou conseguindo obter uma solução.
Além do cancelamento indevido da assinatura, eu também tinha ingressos disponíveis para resgate, que foram pagos dentro da minha assinatura, e esses ingressos simplesmente não aparecem mais na minha conta.
Considero a situação extremamente desrespeitosa, principalmente porque sou cliente desde 2024 e sempre cumpri com os pagamentos da assinatura.
Dessa forma, solicito que a Cinemark:
- Reative imediatamente minha assinatura do Cineclube, mantendo as condições do meu plano;
- Restabeleça os ingressos que eu tinha disponíveis para resgate, já que foram devidamente pagos;
- Informe o motivo pelo qual minha assinatura foi cancelada sem qualquer aviso prévio;
- Regularize minha conta para que eu possa utilizar normalmente os benefícios pelos quais estou pagando.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas que seja restabelecido aquilo que já estava contratado e pago por mim.
Aguardo uma solução e um posicionamento concreto da Cinemark.