Cinemark

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Belo Horizonte - MG

06/01/2023 às 22:43

ID: 156973479

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Fiz a adesão ao Cinemark Club em 3/7/22 por um período de um ano, por R$29,90 mensais. O clube incluiria 2 ingressos mensais (válido por 3 meses), décimo terceiro mês grátis, acumulo de pontos no clube de fidelidade e outros benefícios. A participação no clube seguiu bem desde então, sem maiores problemas. Esse mês, entretanto, a cobrança junto à operadora do cartão teve algum problema na cobrança recorrente, no dia 3/1/23. Isso é absolutamente normal em qualquer serviço de streaming ou recorrente, bastando ao assiante regularizar o cartão para que o serviço seja mantido. Recebi um e-mail padrão para regularização do meio de pagamento com um link, que não funcionava. Informava ainda que meu acesso aos ingressos não utilizados e pontos do fidelidade estavam mantidos, que bastava eu aceder à minha conta para visualiza-los. Pois bem, o link para regularização não funcionava, eu entrei em contato com o suporte. Informei ainda que meu acesso aos meus ingressos referentes aos outros meses e pontuação acumulada, referente aos meses anteriores (são válidos por 3 meses) e pontuação acumulada da fildelidade haviam sumido. Para minha surpresa, com informações totalmente divergentes do contrato de assinatura e do e-mail que me enviaram ára regularizar o meio de pagamento, ao qual eu tenho cópia, o suporte me informou, de forma simples e direta, no estilo copia e cola, de que a minha conta havia sido cancelada, de que lamentavem muito. Ao questionar sobre o contrato, e-mail que me enviaram e benefícios que estavam acumulados na minha conta, JÁ PAGOS, voltaram a dizer que lamentavam muito, que os havia perdido. Mandei mensagens no Twitter, Facebook, Instagram; ignoraram todas.

Pois bem, eu fiz um plano de assinatura recorrente, com cobrança de valor mensal recorrente. Junto à minha conta, nesses meses, acumulei ingressos e benefícios a serem utilizados, dentro da vigência. Existe um contrato que celebra esse acordo comercial, existem e-mails que confirmam informações, regras e benefícios. Não houve a cobrança, me enviaram email com procedimentos de regularização; lá, confirmaram que os benefícios estavam mantidos, isso é claro. Mas, ao contrário, cancelaram meu plano e tudo que paguei ali. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], desonestidade, desprezo ao consumidor. E com um suporte abaixo da crítica, com pessoas despreparadas e incapazes de estabelecer contato, ter empatia.

Caso o caso não seja resolvido, eu me comprometo a entrar com uma ação junto ao JEC. E não pelo dinheiro, mas pela falta de respeito e desprezo. Me comprometo ainda a divulgar o ocorrido onde for possível. Não vou aceitar ser prejudicado em hipótese nenhuma.

Quero ter acesso ao meu plano, aos ingressos que paguei e ainda não utilizei, aos pontos de fidelidade e ao décimo terceiro mês grátis, a ser concedido ao final da cobrança anual.

Aguardo contato para regularização e formalização do pedido de desculpas.

Sem mais.