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Lages - SC

05/03/2025 às 22:44

ID: 211418371

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É com tristeza e indignação que venho relatar minha experiência no Cinemark Lages. Eu e meu namorado somos assinantes do Clube Plus e frequentamos o cinema regularmente. No sábado, compramos ingressos para o filme Último Alvo na sessão de quarta-feira e, junto, adquiri um balde de pipoca mista e um refrigerante refil.

Hoje, meus pais foram nos acompanhar, então compramos uma pipoca grande refil e mais um copo de refrigerante refil. Como já estava tudo pago, chegamos ao cinema com cerca de 8 minutos de antecedência.

Apresentei o pedido para a atendente, que resgatou os itens. No entanto, após resgatar, ela me informou que não poderia me entregar o refrigerante refil porque eu não tinha o copo e que eu teria que comprá-lo separadamente por R$ 40,00.

Expliquei que não queria pagar esse valor e perguntei se poderia cancelar o pedido para refazê-lo corretamente. A atendente chamou a gerente, que demorou para aparecer e, quando chegou, disse que não poderia cancelar o ******* já havia sido resgatado. Sugeriu que eu tentasse cancelar pelo aplicativo, mas isso também não era possível, já que a retirada já tinha sido feita.

A gerente não ofereceu nenhuma solução, apenas insistiu que eu comprasse o copo ou perdesse o refrigerante e a pipoca já pagos. Depois de muita insistência, ela ofereceu um copo menor, de 500ml, por R$ 15,00, mas o refil que eu havia comprado era para um copo de 1 litro. Ou seja, acabei pagando a mais e perdendo um copo inteiro de refrigerante.

O atendimento foi péssimo, sem qualquer esforço da equipe para resolver o problema. A atendente parecia não entender bem sobre a situação.

Infelizmente, não é a primeira vez que temos problemas com o Cinemark Lages. Sempre há alguma dificuldade no atendimento, e isso tem nos feito repensar nossa assinatura no Clube Plus.

Minha sugestão é que a empresa dê mais treinamento e atenção para a equipe dessa unidade, porque, sinceramente, a experiência tem sido frustrante. Estamos seriamente considerando cancelar o clube, já que, em vez de benefícios, só temos passado por transtornos.