Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/01/2022 às 14:01

ID: 135891893

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi um e-mail divulgando o "novo" cinemark mania e na propaganda tinha a mensagem "ganhe 1 ingresso ao assinar". Eu assinei e paguei, mas não ganhei o ingresso de cortesia. Imagino que uma empresa tão grande não faria uma propagando enganosa como essa. Tentei contato com a empresa, mas o app trava o tempo inteiro e o site sempre dá erro. Agora respostas! O que me motivou a assinar o clube, foi a propaganda do ingresso, se não vão disponibiliza-lo, espero que cancelem minha assinatura e estornem meu dinheiro. Pretendia usar o ingresso cortesia para ir com meu sobrinhos ao cinema, mas pelo visto vou ter que ir ao cinema de outra empresa.

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Resposta da empresa

04/01/2022 às 12:32

Olá Kelly,

Agradecemos o contato.

Para resgatar o seu ingresso cortesia basta selecionar uma “cidade”, o “cinema” de sua preferênciao e o filme.
Na tela de pagamentos terá a opção “Meu Cinemark – cortesia”. Selecione 1 (uma) unidade e prossiga para finalizar o pedido.
O resgate do ingresso cortesia também poderá ser feito nas bilheterias ou nos ATMs (Auto Atendimento) se identificando com o seu CPF.

O Ingresso pode ser utilizado para sessões de segunda à quinta-feira para sessões 2D, 3D ou XD (não é válido para cadeira D-BOX e salas Vip/Prime).

Atenciosamente,
Yara
Cinemark Brasil S/A.

Réplica do consumidor

04/01/2022 às 12:37

Eu sei como funciona o resgate. Se tivesse lido minha reclamação, iria ver que eu não ganhei o ingresso de cortesia. Essa opção Meu cinemark-cortesia não aparece pra mim. Além de enganarem a pessoa com uma propaganda que não existe, ainda tem a audácia de me chamar de burra?! A resposta de vocês não ajudaram em nada e eu continuo sem meu ingresso de cortesia. Muito decepcionada com o Cinemark.

Consideração final do consumidor

12/01/2022 às 22:20

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O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6